予約方法が非常に簡単で分かりやすく、使い勝手の良いホームページでした。

予約方法およびホームページをお褒めいただき、ありがとうございます。次回のご予約でも快適にお使いいただけるよう努めてまいります。

一人旅企画であることに魅力を感じて申し込みましたが、縄文杉ツアーはペア参加の方しかおらず、想定とは異なり少し残念でした。皆さん良い方ばかりで、トレッキング自体には満足しています。予約人数に応じてツアー編成を柔軟に対応されていることは承知していますが、感じたこととして記載します。

参加者構成がご期待と異なり残念な思いをおかけしました。トレッキング自体にはご満足いただけたとのことで安心いたしました。今後は、ペアやグループのお客様とご一緒になる場合があることを、事前に分かりやすくご案内できるよう改善を検討してまいります。

旅行前に空港でのチェックインや流れの案内が届き、心強かったです。鹿児島経由で屋久島へ行く際の注意点として、乗り継ぎ時に荷物の引き取りが不要なことや機内持ち込み荷物のサイズ規定など、直前に多く質問しましたが、早急に回答いただけて安心しました。また旅行の機会があれば、まずサイトを確認したいと思います。ありがとうございました。

旅のサポートメールをご評価いただきありがとうございます。屋久島への乗継や手荷物条件について、事前案内と回答が安心につながったことをうれしく拝見しました。今後も初めての経路でも迷わないよう、乗継時の注意点や必要情報を分かりやすくお届けします。今後も安心してお選びいただけるよう、サービスの充実に努めます。

夕食付きの場合の食事時間を事前に教えてほしかったです。何時までに旅館へ到着すればよいのか、よく分かりませんでした。おかげさまで良い旅行ができ、また利用したいと思いました。

夕食の件ご不便をおかけしました。より目に入りやすい場所で確認できるよう案内方法を見直しを検討していきます。次回のご利用もおまちしております。

選べるホテルが色々あると良い。

選べるホテルをもっと増やしてほしいとのお声、ありがとうございます。宿泊先の選択肢の幅を広げられるよう、検討してまいります。

一人旅向けのツアーをより充実させてほしいです。

一人旅向けツアーについてのご要望をありがとうございます。お一人でのご参加でも選びやすいホテルや特典、一人旅だからこそ楽しめるツアーをより充実させられるよう、今後の商品づくりの参考とさせていただきます。次回のご旅行も心よりお待ちしております。

ツアーのオプションが天候不良で中止になったことは仕方ないと思いますが、返金手続きの方法にかなり悩みました。操作方法が分からないと相談しているのに、「カード決済のやり直しが必要です」とだけ案内され、どうすればよいのか分からずストレスを感じました。

このたびは、天候によるオプション中止後の返金手続きでご不安とストレスをおかけし、申し訳ございません。操作方法をお尋ねいただいた際には、まず状況を丁寧に伺ったうえで、カード決済のやり直しが必要な理由と手順を順序立ててご案内できるよう、応対を見直します。

2人で利用しましたが、夫は朝食を食べません。1人だけ朝食が付くプランなどがあれば助かると思いました。事前に組み込んだプランの方が安いのであれば、なお良いと思います。

ご要望をお寄せいただき、ありがとうございます。現状は1名様だけ朝食を付ける個別設定には対応しておりませんが、今後、朝食を召し上がらない方がいる場合のなど、食事条件をより柔軟に選べる商品設計が可能か、料金面も含めて検討してまいります。

天候にも恵まれ、良い思い出を作ることができました。ありがとうございました。一方、鹿児島での乗り継ぎ便の遅れにより待ち時間が増え、伊丹空港の混雑で着陸できず空中待機となったため、とても疲れました。翌日は足がひどく腫れました。何らかの補償や商品券などがあれば、気持ちも少し軽くなると思います。

屋久島で良い思い出を作れたとのこと大変うれしく思います。一方、乗継便の遅れや伊丹空港の混雑による空中待機で大変お疲れになったとのこと、心苦しく感じております。航空会社や空港事情による遅延も起こり得るため、補償の有無や確認先を事前に分かりやすく案内してまいります。

複数パターンのプラン見積もりを出して比較できる仕様に変化してもらいたい。

見積もりについてのご要望ありがとうございます。ジェイトリップでは部屋タイプごとの料金を表示し比較することは可能です。複数案を並べて比較のにつきましては、今後の改善課題として検討させていただきます。