CUSTOMER’S VOICE

お客様の声

不満

111件中 1~10件を表示

旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/12/23
出発地 東京出発 行先・目的 中四国行き
ツアータイトル 便指定OK 松山を拠点に徳島・香川・高知の空港&JAL航空券&ホテルが選べる【愛媛松山周遊フリープラン】 羽田空港発 3日間 【便指定OK レンタカーを有料で追加できます JAL機内Wi-Fi無料 JALフライトマイルが50%貯まる】
お客様の声

静かでよかったが、ホテルまでの道のりがわかりにくかった。

チェックインの時は、距離は近いけど急な坂を荷物を持ったまま、登ることになり、後で本館のエレベーターを使うことを知った。

事前に、注意が聞きたかった。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様から頂いた内容を、MY-TRIP(MYページ)サイトにて事前にご確認頂けるよう記載させて頂きました。

貴重なご意見ありがとうございます。またのご利用宜しくお願い致します。

担当者名 山口 回答日 2019/01/27
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/12/02
出発地 名古屋出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル ≪JAL・JTA≫レンタカー付き ホテルが選べる【石垣島フリープラン】石垣島をぐるっと回るならこちらのプランがオススメ 中部国際空港発 5日間 【便指定OK レンタカーのグレードアップできます JAL機内Wi-Fi無料 JALフライトマイルが50%貯まる】
お客様の声

四泊五日以上も設定すべきだと思います。それと連泊したら、部屋清掃をパスしたら、見返りがあってもいいと思います。ある宿泊施設では、千円の売店商品券がありました。エコのためにも、全部に導入すべきかと思います。

担当者
メッセージ

この度は、ジェイトリップをご利用頂きありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございました。現在4泊5日までしか設定ができませんが、今後、それ以上の日数でご利用いただけるよう検討してまいります。
また、部屋清掃なしの場合の特典について、お客様の声として各ホテルにお伝えいたします。

担当者名 中川 回答日 2019/01/27
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/11/28
出発地 東京出発 行先・目的 関西行き
ツアータイトル ◆衝撃特価スペシャル◆JALで行く!USJ!便指定OK!1デースタジオ・パス付き!ホテルが選べる【関西周遊フリープラン】 羽田空港発 3日間 【オフィシャルホテル・大阪・京都・神戸のホテルから選べます!JALフライトマイルが50%貯まる!】
お客様の声

コールセンターの方に2回ご連絡したのですが、1回目の方が少し怖かった。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用頂き、ありがとうございます。
今回担当によるオペレーターによりご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
対応につきまして今後より良いサービスがご提供出来ますよう努力してまいります。
この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

担当者名 翁長 回答日 2019/01/27
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/10/10
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル ≪JAL・JTA≫レンタカー付き(お得な免責半額)ホテルが選べる【宮古島フリープラン】 羽田空港発 4日間
お客様の声

母と行きましたが、とてもいい思い出ができました。これからも沢山旅行へ行きたいので、また安いツアーを宜しくお願い致します!

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用いただき、ありがとうございます。

今回のご旅行が、お客様にとって思い出に残る旅になりましたこと、大変嬉しく思います。

お客様にご満足頂けるツアー商品を企画・販売していけるよう、努めてまいります。

ぜひ、次回のご旅行の際にジェイトリップをご検討いただけたら幸いです。

 

担当者名 比嘉 回答日 2018/12/21
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/10/02
出発地 大阪出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル 「長崎フリープラン」軍艦島上陸ツアー付|レンタカー付 伊丹・関西国際空港発 4日間
お客様の声

全てネットでの対応だったので、出発するまで不安でした。旅先の情報、ホテルの情報などもう少し詳しい方がいいと思う。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用いただき、ありがとうございます。

弊社の記載の内容にて、今回のご旅行出発までご不安にさせてしまい、申し訳ございませんでした。

お客様がご不安なくご旅行に参加できますよう、情報提供の内容の充実を図ってまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

担当者名 比嘉 回答日 2018/12/21
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/10/20
出発地 東京出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル お得に行くなら北九州空港利用で!!オリックスレンタカー付き!大分・宮崎も選べます!【東九州フリーチョイス】 羽田空港発 3日間 【JALで行く!便指定OK!JAL機内Wifi無料!JALフライトマイルが50%貯まる!】
お客様の声

予約表が来ないと連絡したら、資料をダウンロードしてますよねと言われた。当たり前のことで、今更何を言ってんのというニュアンスがあった。時代は変わっていて、iPodがないと何もできない恐ろしい時代になったと自覚した。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用頂き、ありがとうございます。
今回担当によるオペレーターによりご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
今後より良いサービスがご提供出来ますよう努力してまいります。
またのご予約お待ちしております。

担当者名 翁長 回答日 2018/12/19
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/08/06
出発地 東京出発 行先・目的 関西行き
ツアータイトル JALで行く!便指定OK!USJパス追加OK♪【関西周遊フリープラン】大阪・京都・神戸他、関西エリアの選べるホテル! 羽田空港発 4日間
お客様の声

12歳の子供が大人扱いになる所が、すぐに分からず、エラーになって戸惑ってしまった。分かりやすい記載があると良いと思った。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用いただき、ありがとうございます。

ご予約の際には、お客様へご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様がご不便なくご予約まで進んでいただけるような仕様にできますよう、スタッフ一同、改善に努めてまいります。

またの機会を心よりお待ちしております。

担当者名 比嘉 回答日 2018/12/03
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/08/22
出発地 九州出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル ■早楽得60■道内一円お好きにセレクトで満足度◎早期予約でお得な価格で得々プラン!【北海道周遊フリープラン】 福岡空港発 4日間
お客様の声

ツアー予約のサイトが見つけにくいです。また、ツアーの大体の特徴がわかりやすくなればいいと思いました。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用いただき、ありがとうございます。

弊社ツアー商品の中からご検討いただく際にはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

お客様がご希望にそった商品をわかりやすくお探しいただけるようにスタッフ一同努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 比嘉 回答日 2018/11/29
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/09/06
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 「那覇市内ホテルから選べるフリープラン」レンタカーなし | 食事なし 羽田空港発 5日間
お客様の声

宿泊だけでも選べると助かる。フライトが満席でツアー自体を申し込めないので残念。那覇で1泊xx日プランがあればいいのにと思います。ぜひおねがいします。

担当者
メッセージ

この度は弊社ツアーをご利用頂き、ありがとうございました。沖縄エリアでは、コスパ重視!ホテルバリュープランという商品を販売しております。ホテルのみやホテル+レンタカー付きの販売になります。検索方法は、ツアー選択に宿・ホテルという箇所がございますので、多数商品をご確認いただけます。また、那覇1泊xx日プランの販売も現在ございます。是非次回のご旅行にご検討くださいませ。

担当者名 山里 回答日 2018/11/17
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/09/06
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 「那覇市内ホテルから選べるフリープラン」レンタカーなし | 食事なし 羽田空港発 5日間
お客様の声

ホテルを選択するとき 場所がどのあたりにあるかわからないので那覇市内なら最寄駅、または地図に位置がわかるようにしていただくとホテルを選びやすいと思いました。ホテルを選ぶのに時間がかかった。

担当者
メッセージ

弊社ツアーをご利用頂き、ありがとうございました。ホテル選択の際にホテル名を選択すると、ホテルへの主要アクセスやチェックイン・チェックアウト時間、Googleマップでホテルの位置を表示しています。ホテル選択に関してはお問い合わせが多い内容なので、今後わかりやすい内容になるように工夫していきたいと思っております。この度は貴重なご意見ありがとうございます。またの機会に、是非ご利用お待ちしております。

担当者名 山里 回答日 2018/11/17

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