CUSTOMER’S VOICE

お客様の声

不満

435件中 1~10件を表示

旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/13
出発地 東京出発 行先・目的 東北行き
ツアータイトル JAL利用 便指定OK ホテルが選べる【石川・福井フリーチョイス】 羽田空港発 3日間
お客様の声

変更がきかない点が難点でした。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、弊社にて販売を行っております パッケージツアーは、ご予約後に予約内容の変更が出来ない お取り扱いとなります為、ご予約内容やご登録内容のご変更に関しましては、必ずご予約のお取り直しとなります。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが

何卒、ご了承頂きますようお願いいたします。

担当者名 宮平 回答日 2019/07/13
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/30
出発地 東京出発 行先・目的 中四国行き
ツアータイトル 「徳之島フリープラン」レンタカーなし 羽田空港発 2日間
お客様の声

ホテル無しで、安くしていただけたらと思いますが、セットでないとダメなんでしょうね。JALよりも安いので大変有難いです。

担当者
メッセージ

この度は弊社ツアーをご利用頂きまして、ありがとうございました。お客様がおっしゃる通り、弊社は宿泊と飛行機とセットになったパッケージツアーでの販売となる為、航空券だけの予約は出来ません。お安くご提供出来ますように、スタッフ一同努めてまいりますので、今後ともジェイトリップツアーを何卒よろしくお願いいたします。

担当者名 山里 回答日 2019/07/13
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/11
出発地 東京出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル 熊本を拠点に九州全県のホテルチョイスプラン「九州7県フリープラン」|レンタカー付 羽田空港発 3日間 【九州7県のホテルから1泊ずつ選べる|お手軽九州自由旅行】
お客様の声

ツアーを選ぶ際に、内容の違いがわかりにくかった気がしました。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

ご案内しておりますプランが分かりづらく誠に申し訳ございません。
弊社では様々なプランをご提供させて頂く為にも、
多種多様なプランをサイトに掲載せて頂いております。
その為、中には類似プランもございます為、よりお客様がご検討頂きやすいよう、
プランやサイトのご案内の充実に努めて参ります。
貴重なご意見を頂き有難うございました。

またの機会に弊社ツアーをご検討頂けますと幸いでございます。

担当者名 與田 回答日 2019/07/13
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/01
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル ≪JAL・JTA≫レンタカー付き 便指定OK 1泊目は本格リゾート 連泊OK 那覇泊OK 1泊目は朝食付き 羽田空港発 4日間 【レンタカーのグレードアップできます JAL機内Wi-Fi無料 JALフライトマイルが50%貯まる】
お客様の声

ホテルが連泊可能と書いてあったが、やり方が分からなかったのがいまいち。

担当者
メッセージ

数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

弊社予約システムが分かりづらくお客様にご不便をお掛けしてしまい
誠に申し訳ございません。
初日1泊目のみ宿泊施設指定、2泊目以降ご宿泊先をご選択頂けるプランにつきましては、
2泊目以降を同じホテルの同じお部屋タイプをご選択頂けましたら、
連泊にてお手配が可能でございます。

また、一部ホテルにつきましては連泊プランをご用意しておりますので、
連泊ご希望の場合は、ホテル指定の連泊プランにてご検討頂けますと幸いです。
この度は貴重なご意見を頂き有難うございました。

またの機会に弊社ツアーをご検討頂けますと幸いでございます。

担当者名 與田 回答日 2019/07/13
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/06
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き, ゴルフ
ツアータイトル 2R◆ジ・アッタテラスゴルフリゾート&かねひで喜瀬カントリークラブ「2~3日目プレー」|レンタカー付|2サム確約 羽田空港発 4日間
お客様の声

ゴルフ場と宿泊地の位置関係が、地図などで解りやすくしてほしい。

知らない土地なので、予約する時に苦慮した。今回も少し失敗した。

担当者
メッセージ

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき、ありがとうございます。

また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
ホテルご検討時のゴルフ場との位置関係マップ表示に関しましては、すぐにご案内をすることが
出来かねておりますが、社内にて協議を行わせていただき、
より、ご検討しやすい商品のご提供が出来ますよう、努めてまいります。

またの機会に弊社ツアーをご検討いただけましたら幸いでございます

担当者名 宮平 回答日 2019/07/13
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/31
出発地 東京出発 行先・目的 関西行き
ツアータイトル ◆衝撃特価スペシャル◆1デースタジオ・パス付き JAL利用 便指定OK USJオフィシャルホテルも選べる【関西周遊フリープラン】 羽田空港発 2日間 【USJオフィシャルホテルも選べます JAL機内Wi-Fi無料 JALフライトマイルが50%貯まる】
お客様の声

USJのチケットが2デイに変更出来ると良かったです。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

誠に恐れ入りますが、「USJスタジオ・パス」につきましては、
1デーパスポートから2デーパスポートへのご変更は承ることが出来ません。
ご要望に添ったご回答が出来ず誠に申し訳ございません。

尚、ご予約時に2デーパスポートご利用が確定されておられる場合、
弊社では「USJスタジオ・パス2デーパス付」プランをご用意しておりますので、
次回、関西旅行のご予定がございました際はご検討頂けますと幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/07/13
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/07
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き, ゴルフ
ツアータイトル 2R◆ジ・アッタテラスゴルフリゾート&美らオーチャードゴルフ倶楽部「2~3日目プレー」|レンタカー付|2サム確約 羽田空港発 3日間
お客様の声

ゴルフ場の情報をもう少し詳しく載せてもらえると選びやすい。

どうしても地元以外のゴルフ場については情報がないので・・・

担当者
メッセージ

この度は弊社ツアーをご利用頂き、ありがとうございました。

今回、ご予約時にご不便をおかけし、申し訳ございません。

今後、お客様がご検討いただきますくなりますよう、
より分かりやすい記載方法やご案内内容の充実に努めてまいります

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
またの機会に弊社ツアーをご検討頂けましたら、幸いです。

担当者名 宮平 回答日 2019/07/13
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/06
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 【直前予約】1泊目はオキナワマリオットリゾート&スパ | 2泊目以降はホテルを選べる|一部朝食付|レンタカー付 羽田空港発 4日間
お客様の声

旅行先がより充実すると、利用回数が増えると思います(特にアジア方面)。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用いただきありがとうございました。

また、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

恐れ入りますが、弊社では海外旅行のお取り扱いはないご案内となりますが、お客様より頂きましたお声をバネに”国内旅行はジェイトリップ”と
おっしゃって頂けますよう、ご案内内容やプランの充実にスタッフ一同邁進してまいります。

またの機会に、是非ご利用をお待ちしております。

担当者名 宮平 回答日 2019/07/13
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/09
出発地 九州出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 【早期割引ハヤトビ】「早めの予約でお得に行ける!石垣島フリープラン」レンタカーなし | 食事なし 福岡発 4日間
お客様の声

JALのマイルポイントは付くの?付くとすればどの様にすればいいのですか?広島からのツアーがなぜないの?

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

JALマイレージバンクのご登録をご希望の場合は、ご搭乗当日、空港にてお客様各自でご登録をお願い致します。
※ご旅行終了後、6か月以内であれば事後登録も可能でございます。
 保安検査場通過時に発行される【ご搭乗案内】の用紙が必要となります。紛失されないようご注意下さい。

※弊社での事前のJMB(JALマイレージバンク)のご登録は承ることは出来ません。

日本国内線フライトマイル事後登録
http://www.jal.co.jp/121/world/ja/CWDC031.html

【JMB日本地区会員事務局】 0570-025-039

尚、ご要望の広島発ツアーに関しましては、JALにて沖縄エリアへの
区間の運行がございません為、ご案内を行うことが出来ません。
ご要望に添ったご回答が出来ず、誠に申し訳ございませんが
何卒、ご了承いただきますようお願いいたします。

貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
何卒よろしくお願いいたします。

担当者名 宮平 回答日 2019/07/13
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/07
出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き, スキー
ツアータイトル 【札幌国際日帰りスキー】札幌国際リフト券付!レンタルスキー・スノーボード無料!札幌ステイ 羽田空港発 4日間 【札幌~ゲレンデ間のスキーバス付!観光とゲレンデを楽もう!】
お客様の声

レンタル関連が分かりづらかった。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

弊社にてご案内のスキーレンタルについてのご案内が分かりづらく
お客様にご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。
スキーレンタルに限らず、弊社プランやオプションにつきまして、
よりご確認頂きやすいようご案内事項の記載方法や、ご案内の充実に
弊社スタッフ一同努めて参ります。
貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

またの機会に弊社ツアーをご検討頂けますと幸いでございます。

担当者名 與田 回答日 2019/07/13

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