CUSTOMER’S VOICE

お客様の声

不満

272件中 1~10件を表示

旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/10
出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル 【ゲレンデステイ♪】帯広空港利用!滞在期間中リフト券付!<滞在中の朝・夕食付> 羽田空港発 4日間 【10/31までのお申込みで昼食1回サービスの早期受注特典付き!】
お客様の声

オプションで夕食を予約する際、各日ごとに入力することが、にわかにわかりにくく、予約完了までに時間を要した。簡単な説明があるとよいと思いました。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用いただきありがとうございます。

予約完了までの工程が分かりずらく、お客様にお手間をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。

弊社では1泊ずつホテルを選択し、食事につきましても『食事なし』か『翌日朝食追加』等選択できる商品もございます為、選択されるホテルや食事内容によって、1泊ずつの入力が必要になってまいります。

今後、簡単に予約完了まで行えるよう、お客様からのご指摘を社内で共有し改善に努めさせていただきます。

またご利用する機会がございましたら、幸いでございます。

心よりお待ちしております。

担当者名 回答日 2019/05/21
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/18
出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル レンタカー付|「道東周遊フリープラン」 羽田空港発 3日間 【JAL利用!ホテルの組合せ自由!手つかずの自然が残る道東エリアを楽しもう】
お客様の声

往路、復路で違う飛行場を選択出来ると嬉しいです。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

誠に恐れ入りますが、弊社にてご案内しておりますプランは、
パッケージツアーの為、往路ご出発空港と、復路ご到着空港は、
同じ空港でのご案内となります。
ご要望に添えず誠に申し訳ございません。

尚、羽田空港ご出発の北海道エリアのご旅行の場合、
往路ご到着空港と復路ご出発空港は北海道内の空港よりご選択頂ける
「北海道周遊プラン」をご用意しております。
ご希望頂きました内容が、旅行先の空港の事でございましたら、
次回、北海道ご旅行にてご検討頂けますと幸いでございます。

※就航がない区間もございますので、全てのご出発地でのご案内ではございません。
 予めご了承をお願い致します。

またのご利用を心よりお待ちしております。 

担当者名 與田 回答日 2019/05/21
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/02/23
出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル 人気のエリアのお得な旅♪|レンタカーなしプラン|「札幌・小樽ホテルチョイス」 羽田空港発 5日間 【JAL利用!ホテルの組合せ自由!お手軽北海道自由旅行!レンタカーも格安料金にて追加OK!】
お客様の声

今回はお世話になりました。何から何までスマホ一つで済んで便利です。JALホームページで、座席予約や座席確認をするリンクがどこかわかりにくかったです。またジェイトリップを利用しようと思います。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き誠に有難うございます。

また、弊社予約システムについてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
2018年12月11日に弊社システムの刷新を行わせて頂き、
ご予約後、すぐにMYTRIPよりお座席指定を行って頂くことが可能となりました。

今回のご予約は旧システムのご予約でございました為、ご利用頂けませんでしたが、
次回ご旅行のご予約頂く際はご利用頂くことが可能でございます。
宜しければ詳細をご案内しておりますページがございますのでご覧くださいませ。

MYTRIP「事前座席指定についてのご案内」
https://www.jtrip.co.jp/usersguide/seat/?_bdld=Z9wD7.lQlw-0%20.1551664481.1555377939.1556243925&_ga=2.58254254.524224269.1558315433-161957214.1512089909

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/05/21
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/09
出発地 大阪出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル 「長崎フリープラン」軍艦島上陸ツアー付|ハウステンボス1DAYパス付|レンタカーなし 伊丹・関西国際空港発 3日間 【人気上昇中♪長崎の軍艦島上陸ツアー付ならこれに決まり|レンタカー追加申込可能♪】
お客様の声

自分の趣味の合う魅力的なツアーがあれば また参加させていただきます。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き誠に有難うございます。

ご旅行をご検討頂く際は、プラン内容が充実しておりますと、
よりお客様もご旅行の計画を行って頂きやすいかと思います。
また次回のご旅行でも弊社ツアーをご利用頂けますよう、
プランの充実やサービスの向上に弊社スタッフ一同邁進してまいります。

またの機会に弊社ツアーをご検討頂けますと幸いでございます。

担当者名 與田 回答日 2019/05/21
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/13
出発地 北海道出発 行先・目的 関西行き
ツアータイトル 【1名1室限定/関西周遊フリープラン】出張・ビジネス・一人旅におすすめ!関西全域のホテルから選べます! 新千歳空港発 4日間 【大阪・京都・神戸など関西エリアをフリーチョイス!JAL便利用!お得な早割り設定ホテルあり!【027】】
お客様の声

東京や大阪などの都市部では区域を複数選択できるようにしてほしいです。利便性と価格を比較するため。また、飛行機を異なる時間でとってもツインに泊まれるようにしてほしい。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。
また、貴重なご意見を頂き有難うございます。

誠に恐れ入りますが、弊社ツアーはパッケージツアーの為、
現在、同じ行程のお客様でのご予約承りとなっております。
ご要望に添えず誠に申し訳ございません。

尚、沢山のお客様にお声を頂き、5月中旬にフリープラン・周遊プランでの
宿泊施設の絞り込みにて、複数エリアでの絞り込みが可能になりました。
また、エリア以外にも観光スポットからの距離やホテルクラスなど、
様々な絞り込みが可能となり、よりご検討を頂きやすくなっているかと存じます。
次回ご旅行をご検討頂く際に、ご活用頂けますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/05/21
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/18
出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル 人気のエリアのお得な旅♪|レンタカーなしプラン|「札幌・小樽ホテルチョイス」 羽田空港発 3日間 【JAL利用!ホテルの組合せ自由!お手軽北海道自由旅行!レンタカーも格安料金にて追加OK!】
お客様の声

予約も簡単用ですので値段も安くて助かりました。国内の他にグアムやハワイも扱っていだたけるといいなと思います。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。
またお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。

誠に恐れ入りますが、現在弊社では国内旅行ツアーのみのご案内となっており、
現状、海外旅行につきましてのご提供予定はございません。
ご要望に添えず誠に申し訳ございません。

お客様にご満足頂ける国内旅行ツアーの充実に弊社スタッフ一同努めてまいりますので、
国内旅行のご予定がございましたら、是非弊社ツアーをご検討頂けますと幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

担当者名 與田 回答日 2019/05/21
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/29
出発地 大阪出発 行先・目的 東北行き
ツアータイトル ★月岡温泉を堪能★「月岡温泉フリープラン」レンタカーなし♪ 伊丹・関西国際空港発 2日間 【空港で使える割引券1,600円付き!全日程月岡温泉にご宿泊!】
お客様の声

今回のように、他の旅行会社ではあまりないエリア、内容のツアーを企画いただけたら、またぜひ参加したいです。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き誠に有難うございます。

またご参加頂きたいとのお言葉、大変嬉しく思います。
今回ご予約頂きました東北地方のプランを含めまして、
国内旅行のツアー充実に弊社スタッフ一同努めてまいります。
次回ご旅行を頂く際に弊社ツアーをご検討を頂けますと幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/05/21
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/18
出発地 大阪出発 行先・目的 東京行き
ツアータイトル ◆2-4月値下げ!◆4名設定あり!朝食付または夜食バイキング!「TDRオフィシャルホテル サンルートプラザ東京≪ステイプラン≫」 伊丹・関西国際空港発 2日間 【JAL国内線wi-fi無料 フライトマイルが50%貯まる!帰着日変更可能!TDRパス追加可能!】
お客様の声

ホテルのチェックイン方法などもう少しわかりやすくかいてほしい

担当者
メッセージ

この度は弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

弊社、ご予約後の流れが分かりづらく誠に申し訳ございません。
当日、チェックインがスムーズに行って頂く為にも、
ご出発までの流れのご案内につきましては重要になるかと存じます。
よくある質問も含めまして、より分かりやすいご案内が出来ますよう
努めてまいります。
貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。

またの機会に弊社ツアーをご検討頂けますと幸いです。

担当者名 與田 回答日 2019/05/21
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/02/28
出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き, スキー
ツアータイトル 【ゲレンデステイ】滞在期間中リフト・ゴンドラ券付! 羽田空港発 4日間 【空港~ホテル間のスキーバス付!最終日のバスを札幌行きにアレンジ可能!子供レンタル無料!】
お客様の声

友達の分もまとめて予約したので、予約内容を確認するとき、キャンセルしたものも一緒に出てきて、数が多くなり見にくかった。キャンセルは見たいとき見れる設定の方がありがたいです。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き誠に有難うございます。

弊社MYTRIPページの操作方法が分かりにくく誠に申し訳ございません。
MYTRIPご旅行一覧ページにございます「キャンセル済みの予約も表示する」を
切り替えて頂くことにより、キャンセル済みのご予約が非表示となります。
次回ご旅行のご予約を頂きました際にご活用頂けますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/05/20
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/14
出発地 九州出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 【3月】レンタカー免責半額キャンペーン中「とにかく安く行きたい 沖縄フリープラン」|レンタカー付|食事なし 福岡発 4日間
お客様の声

ホテル無しで往復の交通費のみのプランも出してほしい。

担当者
メッセージ

この度は弊社ツアーをご利用頂き、ありがとうございます。
弊社は宿泊と飛行機がセットになったパッケージツアーでの販売となる為、航空券だけの予約は出来ません。
ご要望に沿ったご案内が出来ず申し訳ございませんが、ご理解下さいませ。
条件にあった内容がございましたら、またのご予約心よりお待ちしております。

担当者名 山里 回答日 2019/05/20

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