CUSTOMER’S VOICE

お客様の声

不満

478件中 1~10件を表示

旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/01
出発地 名古屋出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル 1名1室限定 便指定OK JAL航空券&ホテルが選べる【札幌周遊フリーチョイス】マークスイン札幌ほか 中部国際空港発 3日間 【レンタカーを有料で追加できます JAL機内Wi-Fi無料 JALフライトマイルが50%貯まる】
お客様の声

領収書(書面)の要否を選択できるよう改善願いたい

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

弊社では領収書発行はWEB画面にて表示するサービスをご案内しており、
お支払い後、オンライン上にてお客様各自にて取得頂くことが可能でございます。

尚、正式な領収書がご入用のお客様の場合は、予約センターに別途ご依頼を頂きましたら、
ご対応が可能でござます。
詳細につきましてご案内しておりますページがございますので、
領収書ご希望の際は、下記よくある質問をご確認下さいませ。

■領収書表示サービス
https://support.jtrip.co.jp/faq_detail.html?id=1116&category=&page=1

■領収書について
https://support.jtrip.co.jp/faq_detail.html?id=43&category=&page=1

■コンビニ決済の領収書の発行について
https://support.jtrip.co.jp/faq_detail.html?id=2100&category=&page=1

またの機会に弊社ツアーをご利用頂けますと幸いでございます。

担当者名 與田 回答日 2019/08/10
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/08
出発地 九州出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル レンタカー付き 1~4名設定 ホテルが選べる【沖縄フリープラン】人気のリゾート恩納村や国際通り那覇市内など 福岡発 4日間 【便指定OK レンタカーのグレードアップできます JAL機内Wi-Fi無料 JALフライトマイルが50%貯まる】
お客様の声

過去に宿泊したホテルが確認出来たら参考にしやすい。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

Jマイル会員にご登録頂いておりますお客様につきましては、
MYTRIPのご旅行一覧より、過去に弊社にてご予約頂きました内容の
ご確認を頂くことが可能でございます。
ご予約のご選択時の表示は出来かねますが、宜しければご参考に
MYTRIPの過去のご旅行一覧をご活用頂けますと幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/08/10
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/22
出発地 東京出発 行先・目的 関西行き
ツアータイトル <USJ1デーパス付>旅費がお得なワンベットプラン!カップル・女性同士に人気です。 羽田空港発 4日間 【便指定OK!JAL機内Wi-Fi無料!大阪・京都・神戸のホテルから選べます!JALフライトマイルが50%貯まる!】
お客様の声

安いツアーが有れば尚更興味がわきます

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

貴重なご意見と頂き誠に有難うございます。
お客様によりご利用頂きやすいプランやご満足頂けるプランの
ご提供が出来ますよう、弊社スタッフ一同努めてまいります。
次回ご旅行予定がございました際は弊社ツアーをご検討頂けますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/08/07
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/01
出発地 九州出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 「リゾートを楽しんだ後ちょっぴり那覇も楽しめる!」リゾート&後泊那覇|レンタカー付 福岡発 5日間 【最終日は那覇市内のホテルに宿泊して国際通りなどを楽しもう!】
お客様の声

指定の宿以外を利用できるように宿泊が別のツアーもあると有難い

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

貴重なご意見を頂き有難うございます。
弊社ではホテル指定やエリア指定以外にも、周遊フリープランをご用意しております。
周遊フリープランにつきましては、ご希望の旅行先のお手配可能なホテルを
1泊ずつ自由にお客様でご選択頂けるプランとなっております。
※弊社にてお取り扱いホテルでのご選択は頂けません。

また、ご宿泊を初日1泊のみで、2泊目以降はお客様各自にて
お手配を行って頂く1泊のみプランもご用意しております。
次回ご旅行予定がございました際はご検討頂けますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/08/03
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/07
出発地 九州出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル ≪JAL・JTA≫朝食&レンタカー付き 便指定OK ホテルが選べる【沖縄フリープラン】人気のリゾート恩納村や国際通り那覇市内など 福岡発 5日間 【レンタカーのグレードアップできます JAL機内Wi-Fi無料 JALフライトマイルが50%貯まる】
お客様の声

連泊時のホテル予約が面倒くさい

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

弊社ご予約システムについてご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
1泊ずつ自由にご選択頂けるフリープランにつきましては、
プランの設定上、宿泊を1泊ずつご選択頂く必要がございますが、
宿泊施設によりましては、宿泊施設指定の連泊プランをご用意しておりますので、
連泊でのご希望の場合は連泊プランもあわせてご検討頂けますと幸いでございます。
貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。

またの機会に弊社ツアーをご検討頂けますと幸いでございます。

担当者名 與田 回答日 2019/08/02
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/13
出発地 大阪出発 行先・目的 東京行き
ツアータイトル 「選んで楽しいオリジナル旅行♪東京・千葉・横浜フリープラン」JALで行く!ホテルセレクトプラン☆ 伊丹・関西国際空港発 2日間
お客様の声

ホテルの立地もよくフロントスタッフもとても感じが良かったのですが、客室清掃が行き届いてなかった。
もしチェッカーを入れてないなら入れるべきだし、チェッカー入れててあれならどうしようもないと思います。
浴室清掃ダメ。
浴室があれなら置いてあるコップとかほんとに綺麗なのかと疑って使えないレベル。

担当者
メッセージ

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、ご旅行中にも関わらず、ご宿泊ホテルによりご気分を害してしまい
誠に申し訳ございませんでした。
念のため、弊社より通知を行わせていただきまして
再発の無いよう、注意喚起を促しております。

弊社といたしましても、今後更にサービスの向上に努めてまいりますので
何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
またの機会に、是非ご利用お待ちしております。

担当者名 宮平 回答日 2019/08/02
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/05
出発地 四国出発 行先・目的 東京行き
ツアータイトル ◆全ホテル朝食付き!◆東京ディズニーリゾート2デーパスポート付◆選んで楽しい自由旅行♪「東京・千葉・横浜フリープラン」 松山空港発 3日間 【JAL国内線wi-fi無料 フライトマイルが50%貯まる!早割り設定ホテルあり!帰着日変更可能!】
お客様の声

インターネットのパックでは、3人以上の部屋は取れない仕組みになっていたけど、ホテルのHP見たら大人数の部屋もあったので、大人数の場合の設定もあったら助かります。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

ご家族旅行の場合、大きなお部屋1部屋でのご希望頂くことが多くございます。
その為、弊社では5名様以上1室でご宿泊頂けるお部屋のご提供も出来るよう努めておりますが、
様々な理由により宿泊施設にご用意があった場合でも、弊社での販売が出来ない場合もございます。

5名様以上1室でご案内出来るプラン・宿泊施設につきましては、プラン上で
お部屋タイプの設定を行っておりますので、設定のございます宿泊施設で
ご検討頂けますと幸いでございます。
何卒、ご理解・ご了承をお願い致します。

貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

担当者名 與田 回答日 2019/07/31
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/29
出発地 東京出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル レンタカー付き JAL利用 便指定OK 長崎を拠点に福岡・鹿児島・熊本・宮崎・大分の空港とホテルが選べる 九州周遊フリープラン 羽田空港発 4日間 【レンタカーのグレードアップできます JAL機内Wi-Fi無料 JALフライトマイルが50%貯まる】
お客様の声

プラン内容のもう少し詳しい説明が欲しかった。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
今後、よりお客様がプランのご確認・ご検討頂きやすいよう、
プラン記載しておりますご案内の充実に努めて参ります。

またの機会に弊社ツアーをご検討頂けますと幸いです。

担当者名 與田 回答日 2019/07/31
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/18
出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル 新千歳空港利用|レンタカーなし「道央周遊フリープラン」 羽田空港発 5日間 【JAL利用!ホテルの組合せ自由!見どころたっぷりの道央エリアを楽しもう】
お客様の声

オプションツアー

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

弊社ではオプション付きのプランもご用意しておりますが、
殆どのプランでオプション無しでのご提供を行っております。

オプショナルツアーにつきまして、お問い合わせを多く頂いておりました為、
沖縄と北海道の一部となりますが、オプショナルツアーのみの販売を開始いたしました。

JTRIP OPTIONAL TOUR
https://experiences.jtrip.co.jp/

別途ご予約を頂くご案内となりますが、次回、沖縄・北海道での
ご旅行予定がございました際は、オプション無しツアーとあわせて
オプショナルツアーのご予約もご検討頂けますと、幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/07/31
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/13
出発地 東京出発 行先・目的 中四国行き
ツアータイトル レンタカー付き|朝食付|帰りは高松空港ほか、中国四国の空港から選べます♪「中国・四国周遊フリープラン」 羽田空港発 2日間 【出発間際特典!四国・中国のホテルから1泊ずつ選べます!全ホテル朝食付!期間中レンタカー付き!】
お客様の声

キャンセルした予約は、任意で表示した方がいいです。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

弊社システムの仕様によりご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。
MYTRIPのご予約旅行一覧でございますが、同ページにございます
「キャンセル済みの予約も表示する」を切り替えて頂くことにより、
お取消頂いたご予約表示の切り替えが可能でございます。
お手数とは存じますが、こちらをご活用頂けますと幸いです。
貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/07/31

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