CUSTOMER’S VOICE

お客様の声

不満

484件中 1~10件を表示

旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/08/13
出発地 大阪出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル レンタカー付き JAL利用 便指定OK 大分を拠点に福岡・長崎・鹿児島・宮崎・熊本の空港とホテルが選べる 九州周遊フリープラン 伊丹・関西国際空港発 3日間
お客様の声

台風の影響で何度か連絡をしました。飛行機の欠航や遅延の心配で連絡をした際、先の心配や不安で質問をした時に保留時間が長く感じました、すぐに対応できない時は折返しの対応などの心ずかいをしてほしかった。何もなく無事に旅行が終われば不満はありませんでしたが困っている時こそ正確な事を早く対応してほしかったです。

担当者
メッセージ

この度は弊社ジェイトリップツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、今回のお問合せの際に貴重なお時間を頂きまして、大変失礼いたしました。
弊社ツアー予約センターは折り返し発信業務を行っておりません為、お問合せ内容により、確認にお時間を頂き、お待たせしてしまう場合もございますが、確かに、ご案内の際に頂くお時間に関しましては、改善が必要だと感じますので、
今後、確認作業の時間短縮や作業効率化を図り、お客様へスムーズなご案内が出来ますよう努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/07/30
出発地 東京出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル レンタカー付き JAL利用 便指定OK 長崎を拠点に福岡・鹿児島・熊本・宮崎・大分の空港とホテルが選べる 九州周遊フリープラン 羽田空港発 3日間
お客様の声

ツアー見直しの時キャンセルしなければならない事が分からず問い合わせしたが返信が無かった。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回、弊社へのお問合せに関しましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

尚、メールにてお問い合わせ頂きます場合、弊社より送信しております

自動送信メールへ直接ご返信頂きましても、送信専用アドレスとなります為、

弊社にて受信確認を行うことが出来ません。

大変お手数をおかけいたしますが、MY-TRIP(マイページ)ログイン後

右上にございますお問い合わせ専用フォームよりお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

また、頂きましたご意見をもとに今後お問い合わせしやすいよう

MY-TRIP(マイページ)上の表記方法等の改善を検討させていただきます。

この度は、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/06/29
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 超特価!リゾートチョイス!「沖縄フリープラン」|食事なし|レンタカー付 羽田空港発 3日間
お客様の声

電話の対応時間を夕方17時で終了でなく連絡できない人が多いのでせめて19時まで延長してくれたほうがと感じる

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご要望頂いております、コールセンターの営業時間に関しまして、すぐにご要望に添うことが難しい状況でございますが、頂きましたご意見を参考に更にお問合せのしやすい環境を整えられるよう、社内にて協議をさせて頂き改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/07/11
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 「リゾートを楽しんだ後ちょっぴり那覇も楽しめる!」リゾート&後泊那覇|レンタカー付 羽田空港発 4日間
お客様の声

旅先での不都合に対するタイムリーなケアをして頂ければと思います。

17:00までの電話対応だけでなく24時間E-MAILでも受け付けてくれる体制を整えて頂けると助かります。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回、弊社へのお問合せに関しましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
尚、ご要望頂いております、コールセンター・問合せメールご回答返信の営業時間に関しまして、すぐにご要望に添うことが難しい状況でございますが、頂きましたご意見を参考に更にお問合せのしやすい環境を整えられるよう、社内にて協議をさせて頂き改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/07/08
出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル 女満別空港利用|レンタカー付|特典ホテル1泊|「格安航空券プラン」 羽田空港発 4日間
お客様の声

電話応対をもっと感じのいいものに向上して頂きたい。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、今回担当のオペレータによりご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
次回は、どのオペレーターに繋がりましても、統一して
より良いご案内・お問合せしやすいコールセンターとなるよう、社内共有のうえサービスの向上に努めさせて頂きます。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/08
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/07/11
出発地 大阪出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル 屋久島空港利用「屋久島フリープラン」レンタカーなし 伊丹・関西国際空港発 4日間
お客様の声

帰りの飛行機が欠航になり、当日の代替便も欠航。
なので貴社に電話したが繋がらずで、すべて自分たちで対応しました。
休日でもせめて日中は電話対応をして欲しいです。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用いただきありがとうございました。

また、悪天候の影響によりご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

尚、この度のように復路便が悪天候の影響により欠航等のお取り扱いに
なりました場合、お振り替えのお手続きを行って頂くご案内となりますが、
弊社にてお振り替え手続きを行うことが出来ず、航空会社が一括管理しているため、お電話、メールで当社へお問い合せを頂いても空席照会、振替作業ができません。

但し、その旨のご案内やお問い合わせ先の記載方法や悪天候時の日中の営業など、社内で協議させていただきます。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

またの機会に弊社ツアーをご検討いただけましたら幸いでございます。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/08
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/01
出発地 名古屋出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル 1名1室限定 便指定OK JAL航空券&ホテルが選べる【札幌周遊フリーチョイス】マークスイン札幌ほか 中部国際空港発 3日間 【レンタカーを有料で追加できます JAL機内Wi-Fi無料 JALフライトマイルが50%貯まる】
お客様の声

領収書(書面)の要否を選択できるよう改善願いたい

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

弊社では領収書発行はWEB画面にて表示するサービスをご案内しており、
お支払い後、オンライン上にてお客様各自にて取得頂くことが可能でございます。

尚、正式な領収書がご入用のお客様の場合は、予約センターに別途ご依頼を頂きましたら、
ご対応が可能でござます。
詳細につきましてご案内しておりますページがございますので、
領収書ご希望の際は、下記よくある質問をご確認下さいませ。

■領収書表示サービス
https://support.jtrip.co.jp/faq_detail.html?id=1116&category=&page=1

■領収書について
https://support.jtrip.co.jp/faq_detail.html?id=43&category=&page=1

■コンビニ決済の領収書の発行について
https://support.jtrip.co.jp/faq_detail.html?id=2100&category=&page=1

またの機会に弊社ツアーをご利用頂けますと幸いでございます。

担当者名 與田 回答日 2019/08/10
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/08
出発地 九州出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル レンタカー付き 1~4名設定 ホテルが選べる【沖縄フリープラン】人気のリゾート恩納村や国際通り那覇市内など 福岡発 4日間 【便指定OK レンタカーのグレードアップできます JAL機内Wi-Fi無料 JALフライトマイルが50%貯まる】
お客様の声

過去に宿泊したホテルが確認出来たら参考にしやすい。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

Jマイル会員にご登録頂いておりますお客様につきましては、
MYTRIPのご旅行一覧より、過去に弊社にてご予約頂きました内容の
ご確認を頂くことが可能でございます。
ご予約のご選択時の表示は出来かねますが、宜しければご参考に
MYTRIPの過去のご旅行一覧をご活用頂けますと幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/08/10
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/22
出発地 東京出発 行先・目的 関西行き
ツアータイトル <USJ1デーパス付>旅費がお得なワンベットプラン!カップル・女性同士に人気です。 羽田空港発 4日間 【便指定OK!JAL機内Wi-Fi無料!大阪・京都・神戸のホテルから選べます!JALフライトマイルが50%貯まる!】
お客様の声

安いツアーが有れば尚更興味がわきます

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

貴重なご意見と頂き誠に有難うございます。
お客様によりご利用頂きやすいプランやご満足頂けるプランの
ご提供が出来ますよう、弊社スタッフ一同努めてまいります。
次回ご旅行予定がございました際は弊社ツアーをご検討頂けますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/08/07
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/04/01
出発地 九州出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 「リゾートを楽しんだ後ちょっぴり那覇も楽しめる!」リゾート&後泊那覇|レンタカー付 福岡発 5日間 【最終日は那覇市内のホテルに宿泊して国際通りなどを楽しもう!】
お客様の声

指定の宿以外を利用できるように宿泊が別のツアーもあると有難い

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

貴重なご意見を頂き有難うございます。
弊社ではホテル指定やエリア指定以外にも、周遊フリープランをご用意しております。
周遊フリープランにつきましては、ご希望の旅行先のお手配可能なホテルを
1泊ずつ自由にお客様でご選択頂けるプランとなっております。
※弊社にてお取り扱いホテルでのご選択は頂けません。

また、ご宿泊を初日1泊のみで、2泊目以降はお客様各自にて
お手配を行って頂く1泊のみプランもご用意しております。
次回ご旅行予定がございました際はご検討頂けますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/08/03

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