CUSTOMER’S VOICE

お客様の声

不満

74件中 1~10件を表示

旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/03/05
出発地 大阪出発 行先・目的 中四国行き
ツアータイトル <朝食付き>松山城も道後温泉もアクセス至便♪禁煙ルーム指定可!「ネストホテル松山」 伊丹・関西国際空港発 2日間
お客様の声

朝食7時から、8時半の飛行機にどないしたらまいあうの?

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーへお申し込み頂き、誠にありがとうございます。また、朝食付きだったにも関わらずこちらの記載情報不足でご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。これからお客様がわかりやすいように記載していきたいと思います。貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございまたのご利用お待ちしております。

担当者名 山口 回答日 2018/05/14
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/03/08
出発地 東京出発 行先・目的 中四国行き
ツアータイトル ◆とにかく安く行きたい!3月中国・四国旅行◆選べる空港&ホテル!「四国・中国周遊フリープラン」<レンタカー付き> 羽田空港発 3日間
お客様の声

コーラルホテルはほぼ期待通りでしたが、道後グランドホテルは、若い従業員の対応や建物や設備の老朽化が著しく、期待外れでした。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーへお申し込み頂き、誠にありがとうございます。また、ホテルについて不快に思わせてしまった点は、誠に申し訳ございませんでした。ホテルに代わりお詫び申し上げます。これから改善してもらうようにホテルには伝えておきました。大変貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。またのご利用お待ちしております。

担当者名 山口 回答日 2018/05/14
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/03/17
出発地 東京出発 行先・目的 中四国行き
ツアータイトル <岡山周遊フリープラン>岡山を拠点に選べるホテル!お帰りの空港も選べちゃう♪JAL便利用!人気プラン! 羽田空港発 2日間
お客様の声

ホテルの選択肢を増やしていただきたいです。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーへお申し込み頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。まだまだホテルのナインアップが少ないエリアですが、お客様に満足して頂けるように選択を増やしていけるように努めていきたいと思います。またのご利用お待ちしております。

担当者名 山口 回答日 2018/05/14
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/03/18
出発地 東京出発 行先・目的 東北行き
ツアータイトル 【レンタカー付/東北周遊フリープラン】四季の自然の恵みと温泉♪東北全部をフリーチョイス! 羽田空港発 5日間
お客様の声

4泊すべて違うホテルでしたが、自分で選んでいるので納得。半年前の予約だったが予約できないホテルもありちょっと限られた感はありました。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーへお申し込み頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。お客様からご指摘頂いた部分も含め、ホテルのラインナップなど増やせるように取り組んで参りたいと思います。またのご利用お待ちしております。

担当者名 山口 回答日 2018/05/14
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/03/02
出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル <ニセコグランヒラフリフト券付き!ステイプラン>かけ流し100%の天然温泉で雪見露天を楽しもう!「温泉の宿ゆころ」 羽田空港発 3日間
お客様の声

※今回目的地に向かうバスが運休になり 連絡しましたが 、電話が繋がらず困りました、、、

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用頂き、ありがとうございます。今回はあいにくの悪天候とご旅行が重なり、大変でしたね。
対応につきまして今後より良いサービスがご提供出来ますよう努力してまいります。
またのご予約お待ちしております。

担当者名 翁長 回答日 2018/05/02
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2018/03/12
出発地 東京出発 行先・目的 関西行き
ツアータイトル 【トラベルJP限定バーゲン】JALで行く!便指定OK!- 関西周遊フリープラン ≪早期割引≫ホテルあり! 羽田空港発 3日間
お客様の声

コールセンターの対応が冷たく感じました。仮にも接客業な訳で、一人一人に心のこもった対応を期待します。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用頂き、ありがとうございます。
今回担当によるオペレーターによりご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
今後より良いサービスがご提供出来ますよう努力してまいります。
またのご予約お待ちしております。

担当者名 翁長 回答日 2018/05/02
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2017/12/15
出発地 東京出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル レンタカーガソリン満タン返し不要&乗り捨て無料で断然お得! 長崎フリープラン 滞在中レンタカー付 羽田空港発 3日間
お客様の声

ツアー変更をする時に、飛行機の座席番号をそのまま移行したかったが、オペレーターの人が間違えて出来ないと言われ、前は出来たのにと思い、もう一度他の人に話したら、すぐにしてもらい、他にも返答の内容が違かった、案内は統一してほしい。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用頂き、ありがとうございます。
今回担当によるオペレーターによりご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
今後より良いサービスがご提供出来ますよう努力してまいります。
またのご予約お待ちしております。

担当者名 翁長 回答日 2018/04/03
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2017/12/24
出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル 函館空港利用!スマイルホテル函館他、函館・湯の川フリープラン 《JAL便利用で便指定OK!》★ 羽田空港発 2日間
お客様の声

特に浴室、トイレ、ベッドなどが残念でした。値段が安いからでしょうね。幾つか泊まりたいと思ったホテルはすでにうまっていました、仕方ないですね。お値段以上とはいかなかったです。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用頂き、ありがとうございます。早い予約にも関わらずご希望のホテルをお取りすることができず申しわけございませんでした。お値段以上とご満足いただけるようホテルともども改善してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。

担当者名 山下 回答日 2018/04/03
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2017/12/23
出発地 大阪出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル <レンタル無料&ニセコグランヒラフリフト券&全ホテル朝食付☆日帰りスキー>観光とゲレンデを楽しむ♪札幌フリープラン 伊丹・関西国際空港発 3日間
お客様の声

北海道へは、毎回スキー目的ですが、札幌市内の温泉付きのホテルや、スキーバスの停車するホテルにマークがあればホテルの選択時の参考になります。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用頂き、ありがとうございます。ご意見ありがとうございます。お客様の選択時の参考になるようマークの設定もしくは特集を検討させていただきます。またのご予約心よりお待ちしております。

担当者名 山下 回答日 2018/04/03
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2017/12/25
出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
ツアータイトル <レンタル無料&ニセコグランヒラフリフト券付&禁煙ルーム確約☆日帰りスキー>観光とゲレンデを楽しむ♪札幌フリープラン 羽田空港発 4日間
お客様の声

スキーツアーの初日にもスキーバス利用のオプションがあると良いと思います。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用頂き、ありがとうございます。今期からお客様のご要望にお応えし販売しております。次回は是非ご利用くださいませ。ご意見ありがとうございます。

担当者名 山下 回答日 2018/04/03

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