天候の影響で飛行機の運航がキャンセルとなりコールセンターに連絡しても留守電の対応しかないのが不満。　緊急の場合の対応は必要だと思います。

悪天候による欠航のなか、お電話がつながらず、ご不安な思いをさせて申し訳ございません。出発48時間以内に決まる欠航は当社の連絡が間に合わない場合があり、窓口の時間外は航空会社へ直接お問い合わせをお願いしております。緊急時の体制を見直せるよう検討いたします。

ホテルの質と選択肢を増やして欲しいです。

ホテルの拡充についてご要望をいただき、ありがとうございます。ご期待に沿えていない部分があったこと、率直なお声として受け止めております。仕入先の開拓と品質の見極めを進め、選択肢を広げられるよう検討してまいりますので、今後もご意見をお寄せください。

ジンギスカンと海鮮のオプションも頼みましたが、昨年とは比べものにならないほど肉の状態が悪かったです。硬く、切り落としを超えて細かな肉片が固まったような状態で、とても満足して食べられるものではありませんでした。同じ内容のツアーで昨年より金額が5割増しだったことも残念でした。

このたびは、オプションにつきましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。提供内容を施設へ共有し、品質確認と改善を依頼するとともに、お客様にご満足いただけるようオプションの強化に取り組んでまいります。

宮古島のダイビングツアーで、ボートが乗り合い船で腰掛ける場所もなく、とても強行でつらいダイビングとなりました。事前に分かっていれば他のツアーに変更していました。以前の利用が良かっただけに、今回は残念でした。

ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

設備などの詳細を事前にご確認いただけるよう、案内の改善に努めてまいります。

台風時の対応を急いでほしいです。

台風時の対応についてご不便をおかけし申し訳ございません。

悪天候時の連絡体制や案内スピードを見直し、緊急時にも必要な情報を早くお届けできるよう努めます。

最近申し込み方法が変わったようですが、今まで以上のお得感がなければ他サイトを利用すると思います。クレジットカード払いは便利ですが手数料がかかるため、またJALの接客や取り扱いホテルの印象にも不満があります。

ご不便をおかけし申し訳ございません。ご意見を真摯に受け止め、お客様によりご満足いただけるツアーづくりに努めてまいります。

旅行の満足度はホテルの割合が大きいと感じました。安くても酷いのにも限度があります。宿泊施設の内容には一定の水準が必要だと思います。

ホテルの内容により旅行全体の満足度が下がってしまったとのこと、誠に申し訳ございません。快適にお過ごしいただける宿泊施設をご案内できるよう、施設選定や掲載情報の見直しに努めます。

旅の楽しみの一つにホテルの窓から見える景色がありますが、2日目のホテルは窓のない部屋で、私達夫婦には照明も暗く感じ、息苦しさがあり、気分が落ち込みました。予約時に窓の有無や部屋の向きを確認できるようにしてほしいです。

ご滞在中ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。部屋について事前に確認しやすくご案内できるよう掲載情報の改善を検討してまいります。

ホームページは見やすい印象でしたが、内容が分かりづらく、現地で夕食やルームクリーニングが含まれていないと言われ困惑しました。商品内容をより正確で分かりやすくしてほしいです。

ご案内内容が分かりづらく、現地で混乱を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。

重要事項が正確に伝わるよう掲載表記や確認導線の改善を進めてまいります。

四国から首都圏へのパックツアーもあると嬉しいです。

ご意見ありがとうございます。

四国発の首都圏ツアーへのご要望、今後の商品展開を検討する上で大変参考になります。お客様のご要望を大切に、引き続きプランの充実を図ってまいります。