CUSTOMER’S VOICE

お客様の声

ふつう

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旅行の満足度 ★★★★★ふつう 出発日 2018/11/23
出発地 大阪出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル ≪JAL・JTA≫ホテルが選べる【宮古島フリープラン】伊良部大橋開通でにぎわう南の楽園宮古島へ! 伊丹・関西国際空港発 4日間 【レンタカーを有料で追加できます!JAL機内Wi-Fi無料!JALフライトマイルが50%貯まる!】
お客様の声

コールセンターに二度連絡したが、人によって対応の仕方が違う。一度目の人は詳しい説明がないままで納得できず電話を切りました。

クレームを入れようと二度目に電話したときに出てくれた人は話し方も良く詳しく教えてくれました。

どこにでもありがちな事ですが、オンライン予約が当たり前となってきている時代だからこそコールセンターは重要です。

私もややこしい予約の仕方をしてしまったので申し訳なく思いますが、今後もまたお願いしようと思いました。ありがとうございました。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用頂き、ありがとうございます。
今回担当によるオペレーターにより不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
スタッフ全員が同じサービスを提供出来ますよう努力して参ります。
機会がございましたらご予約お待ちしております。

担当者名 翁長 回答日 2018/12/25
旅行の満足度 ★★★★★ふつう 出発日 2017/09/30
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル ◆国際通り徒歩圏内のホテルをピックアップ◆チョイス那覇国際通りフリープラン 羽田空港発 2日間
お客様の声

旅行を思い立ってからの日数が短かったため、各旅行会社のHPでツアーを色々と比較してみて、今回初めて、御社のWEB申し込みをしてみたが、手間もかからず案外簡単に手配できるものだなと感じました。また利用したいと思います。また、自宅から空港までの距離があるため、地方から各空港までのおすすめの移動手段(高速バスなどの案内や、空港駐車場、電車など)を記事などにしてもらえると、より参考になっていいのでは、と思いました。

担当者
メッセージ

この度は、ジェイトリップをご利用頂きありがとうございました。

お客様から頂いたご意見は、商品の向上の為の参考とさせて頂きます。これからもより多くのお客様に快適にご利用頂けるよう改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用お待ちしております。

担当者名 石嶺 回答日 2017/12/21
旅行の満足度 ★★★★★ふつう 出発日 2017/10/28
出発地 九州出発 行先・目的 東京行き
ツアータイトル <ホテル堀留ヴィラ>スペシャル特価!お得な価格のビジネスホテル♪ 福岡空港発 3日間
お客様の声

旅行前にメールを頂き、とても安心して旅行ができました。ホテルの場所が予約ページでマップとして確認できるともっと決めやすいと感じました。見つけられなかったわたしの不注意でしたらすみません。キャンセル料がかかる前にメールが届いたのもとても良いなと思いました。大変快適な旅行になりました。ありがとうございました。

担当者
メッセージ

この度は弊社ツアー商品をご利用、またお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。

ホテルの場所のご案内に関して、ご不便をお掛けし申し訳ございません。

ホテルの場所のご案内はツアー予約ページのホテル選択画面のホテル名をクリックして頂くとホテルの基本情報、マップでホテルの位置確認が頂けるようになっております。

今後お客様にとって、より分かりやすい仕様へ改善していくよう努めてまいります。

 

 

担当者名 比嘉 回答日 2017/12/20
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