台風の影響で帰りの便が欠航し、2日間ホテルへ追加で宿泊することになりました。欠航時の補償が少なすぎると感じました。

このたびは、台風による復路便の欠航に伴う補償について、ご不満を抱かせてしまい申し訳ございません。欠航補償付きの旅行保険をご利用の場合も含め、申請方法や補償範囲をより分かりやすくご案内し、トラブル時に必要な手続きを確認しやすいよう改善に努めてまいります。

炎天下でレンタカー会社への送迎バスを待ち、到着後の説明にも時間がかかって体力的にきつく感じました。事前にインターネットで手続きできる、または空港でバスを待っている間に手続きできるなど、効率化されると旅の疲れが軽減されると思います。ホテルは15時のチェックイン予定が清掃未完了のため18時まで大幅に遅れ、時間と体力を使いました。ラウンジを利用できるよう配慮いただき、チェックアウトも延長してもらいましたが、こちらからお願いしての対応でした。また、予約時の支払いをシンプルにカード決済できるようにしてほしいです。2年前に予約した際は、もっと簡単だったと記憶しています。

このたびは、ご負担をおかけし申し訳ございません。レンタカーおよびホテルには今回の内容を共有し、受入体制の強化してまいります。

コールセンターの方の感じが良ければ満点でした。

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、今回担当のオペレータによりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご意見を社内にて共有させていただき、
どのオペレータに繋がりましても、お問合せしやすい環境となりますよう
スタッフ一同改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
何卒よろしくお願い申し上げます。

質問メールには必ず返信する。旅行出発前にはメールサービスを要望。

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、今回お問い合わせメールのご回答の件につきまして、弊社からの回答メールご返信漏れにより、ご不安を抱かせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
今後、ご不安なくご旅行にご参加いただけますよう
再発防止はもとより、社員一丸となって取り組ませていただきます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

電話した際の対応が少々馴れ馴れしすぎる気がしました。

この度はジェイトリップツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、今回担当のオペレータによりご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
次回は、どのオペレーターに繋がりましても、統一して
より良いご案内・お問合せしやすいコールセンターとなるよう、
社内共有のうえサービスの向上に努めさせて頂きます。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

宿泊人数にも依るかと思いますが、部屋までが凄く遠く、幼児連れで荷物も多く女性だけであったのもあり、移動の際が何かと不便であった。
お弁当も遅く行ったら一種類しかなく、一言事前に言って欲しかった、幼児用のお弁当もなく大人用しか残ってないと言われたのも不思議であった。
人数分用意してないなんて･･･。それ以外はホテルの外観も内観も綺麗で映えるし、送迎バスの本数も多く運転手の方もスタッフも感じが良いし、コンビニも敷地内で便利であり、気に入りました。

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、ご旅行中にも関わらず、ご宿泊ホテルによりご気分を害してしまい
誠に申し訳ございませんでした。
念のため、弊社より通知を行わせていただきまして
再発の無いよう、注意喚起を促しております。

弊社といたしましても、今後更にサービスの向上に努めてまいりますので
何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

尚、ホテル内装等に関しまして、お褒めのお言葉を頂き
誠にありがとうございます。

お忙しい中様々なご意見をお送りいただきましてありがとうございました。
頂いたご意見を参考にサービス向上へ努めて参ります。

またの機会に、是非ご利用お待ちしております。

フェリー乗り場で毎回確認が手間取る。今回は日程表が印刷できないので話が通じなかった。

コールセンターで言われた内容食い違っていた。フェリー会社としっかり連携してほしい。

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回、フェリーご搭乗に際し、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
フェリーへご乗船頂きます際には、MY-TRIP（マイページ）記載の
フェリーのご利用案内ページをご提示いただくご案内となっておりましたが、
弊社担当オペレーターの案内ミスにより、お手間をお掛けし、大変失礼いたしました。

また、今後このようなことの起こらないよう
ご案内内容の記載を分かりやすく、尚且つ、どのオペレーターに繋がりましても
確実な正しいご案内を行うよう、社内で共有し改善に努めさせていただきます。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

ネット予約をしましたが、最後まで不安（確実に予約されているか）であった。

レンタカーのい予約も大丈夫か直接問い合わせたら予約が入ってないと言われた。

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、レンタカー会社の確認ミスやご気分を害するような対応があったとの事で、

大変なご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご意見に関しましては、レンタカー会社へ報告・対応改善の旨、厳しく注意喚起を促しております。

弊社といたしましても、今後、更にご満足いただけるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
またの機会に、是非ご利用お待ちしております。

朝食をオプションで付けたのですがホテルで朝食が食べれませんでした。

利用するには再度、お金を払ってくださいと言われました。

おかしいと思います。

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、ご旅行中にも関わらず、ご宿泊ホテルのミスにより
ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
直ちに、弊社よりホテルへ二度と再発の無いよう、注意喚起を促しております。

弊社といたしましても、今後更にサービスの向上に努めてまいりますので
何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
またの機会に、是非ご利用お待ちしております。

せめて問い合わせには、回答して欲しかったですね！判りませんと言われたら、次にどうしたらいいのか悩みました。

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、今回担当のオペレータによりご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。

今後お客様のご不明点が少しでも明確になりますよう、
スタッフ一同ご案内方法等の改善・向上に努めさせていただきます。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。