CUSTOMER’S VOICE

お客様の声

355件中 141~150件を表示

旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/20
行先・目的 沖縄行き, ダイビング
ツアータイトル ケラマ諸島で到着日2ボートダイブ+4ボートダイブ付き(おきなわトロピコ利用)那覇市内ホテルステイ 羽田空港発 4日間
お客様の声

水道の出が悪かったり中途半端な清掃。アメニティなどが揃ってる日と揃ってない日があったりと???フロントに問い合わせれば済むことではありましが徹底されてないと感じました。

担当者
メッセージ

この度は弊社ツアーをご利用頂きまして誠に有難うございます。
滞在中、お客様に不愉快な思いをさせましたこと心より、深くお詫び申し上げます。
ホテル側にも共有し、この度のお客様の貴重なご意見をスタッフ一同、真摯に受け止め今後のサービス向上に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

回答日 2019/06/18
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/03
行先・目的 沖縄行き, ゴルフ
ツアータイトル 2サム確約 レンタカー付◆2R エメラルドコーストゴルフリンクス&シギラベイカントリークラブ ≪2~3日目プレー≫ 羽田空港発 3日間
お客様の声

・ゴルフ場の電話番号が記載されていないため、ゴルフ場との連絡が必要なときに不便だった。

・旅程表形式での印刷ができるとよいと思う。

担当者
メッセージ

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき、ありがとうございます。

尚、今回ゴルフ場へのご連絡の件につきまして、
ゴルフ場のお電話番号に関しましては、MY-TRIP(マイページ)へログイン頂きました後、オプショナル→各ご利用案内をご確認頂くお取り扱いとなっておりましたが、お客様がご確認頂く際に、更に分かりやすい
表記となりますよう、社内にて協議を行わせていただきます。

また、旅程表の取り扱いに関しましても
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
2018年12月11日に行いました、航空会社との事前座席指定のシステム連携等により、
以前はMY-TRIP(マイページ)より取得いただけました
最終旅程表のPDFデータの廃止に伴い、MY-TRIP(マイページ)そのものが
旅程表としてご利用いただけるよう、大幅なシステムのアップデートを
行わせていただいております。

弊社システムの変更に関しましても、ご確認しやすく
お客様のご満足いただける低価格な商品、スマートにご参加いただける
ツアーのご提供が出来ます様、スタッフ一同品質の向上や改善に努めさせていただきます。

またのご利用をお待ちしておりますので
何卒宜しくお願い致します。

回答日 2019/06/18
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/02/25
行先・目的 沖縄行き, ゴルフ
ツアータイトル 2サム確約 2R◆ ジ・アッタテラスゴルフリゾート&かねひで喜瀬カントリークラブ ≪2~3日目プレー≫ レンタカー付 新千歳空港発 5日間
お客様の声

毎回良いゴルフ場へ行けてとても満足してます。

ツアーにも無理がなくとても良かったですが、できれば2、3日目よりは中を1日開けたプランがあると体が楽なのでプランを増やして欲しいです。

また利用させてもらいます。

ありがとうございました。

担当者
メッセージ

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき、ありがとうございます。

ご利用いただきましたゴルフ場がご満足いただけ、弊社といたしましては
何よりうれしく思います。

また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
ゴルフのプレー日に設定に関しまして、現在すぐにご案内を行う事が
出来かねておりますが、頂きましたご意見を元に社内にて協議を行わせていただき、
より、ご要望に添った商品のご提供が出来ますよう、努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

回答日 2019/06/18
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/05
行先・目的 沖縄行き, ゴルフ
ツアータイトル 2サム確約 2R◆ ベルビーチゴルフクラブ&ジ・アッタテラスゴルフリゾート ≪2~3日目プレー≫ レンタカー付 羽田空港発 4日間
お客様の声

ゴルフをプレーする日と、ゴルフ場の組み合わせが見にくい。もっと、一覧表に出来ないか。

担当者
メッセージ

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき、ありがとうございます。

また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
ゴルフプレー日及び、ゴルフ場の組み合わせご検討時の全体一覧表示に関しましては、すぐにご案内をすることが
出来かねておりますが、社内にて協議を行わせていただき、
より、ご検討しやすい商品のご提供が出来ますよう、努めてまいります。

またの機会に弊社ツアーをご検討いただけましたら幸いでございます。

回答日 2019/06/18
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/02/28
行先・目的 沖縄行き, ダイビング
ツアータイトル 石垣島 到着日2ボート+4ボートダイブ付き シーフレンズ(レンタル器材無料&ランチ付)石垣市内ステイ 羽田空港発 4日間 【ダイビングは1~3日目利用|レンタカー追加できます(有料)】
お客様の声

ダイビング付きのツアーをホテル、ショップ共、リーズナブルにもっと増やしてもらえたら嬉しいです。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

ダイビング付プランにつきましても、よりお客様にご満足頂けるご旅行を
ご提供出来ますよう、プラン等の充実に努めて参ります。
貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

またの機会に弊社ツアーをご検討頂けますと幸いでございます。

回答日 2019/06/18
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/11
行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 「沖縄本島内ホテルから選べるフリープラン」毎朝食付|レンタカー付  中部国際空港発 5日間 【◆ファイナルセール◆】
お客様の声

レンタカーの日数を予約時に選択できると嬉しいです。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。
誠に恐れ入りますが、現在、弊社にてご案内のプランはパッケージツアーの為、
レンタカーにつきましては、旅行期間中のお手配のみとなっております。
あいにく、レンタカーのご利用日程短縮や、時間貸しでのお手配は出来かねますので、
ご希望の場合は、レンタカー無しプランでご予約を頂き、
レンタカーのみをお客様各自にてお手配を行って頂くご案内となります。
ご希望に添ったご回答が出来ず誠に申し訳ございません。

またの機会に弊社をツアーをご検討頂けますと幸いでございます。

回答日 2019/06/14
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/08
行先・目的 沖縄行き, ダイビング
ツアータイトル ★Stars★オープンウォーター取得+1日フリー|沖縄本島・アズワンダイブ沖縄|宿泊はゲストハウスから選べます! 羽田空港発 5日間 【【ISO認定基準ライセンス】教材購入不要で最安値を実現!|レンタル器材無料!|4・5日目はフリータイム】
お客様の声

同じようなプランが多く、違いを見つけるのが大変でした。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

お客様に様々なプランをご提供する為にも類似プランを多く掲載しております。
また、ダイビングの場合、ダイビングショップごとに類似プランをご用意している場合もあり、
お客様が比較頂く際にご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

弊社掲載のプランにつきまして、お客様がよりプランのご検討や比較や行いやすいよう、
ご案内の表記や、詳細内容の充実に努めてまいります。
貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。

またの機会に弊社ツアーをご検討頂けますと幸いです。

回答日 2019/06/08
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/08
行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル ≪JAL・JTA≫レンタカー付き ホテルが選べる【沖縄フリープラン】羽田空港発 3日間
お客様の声

お風呂が凄くかび臭かったし、かびも生えていた。廊下もよくわからない匂いがした。冷蔵庫が冷えなかった。

担当者
メッセージ

弊社ツアーをご利用頂き、ありがとうございました。この度は不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様よりご指摘頂きました内容は、ホテル側にも共有し今後の改善に努めます。またの機会に弊社ツアーをご検討頂けましたら、幸いです。

回答日 2019/06/01
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/15
行先・目的 沖縄行き, ゴルフ
ツアータイトル 2R◆ 那覇ゴルフ倶楽部&ザ・サザンリンクスゴルフクラブ ≪1~2日目プレー≫ レンタカー付 羽田空港発 3日間
お客様の声

3名で2部屋を利用する場合に、まとめて予約できなかった。

担当者
メッセージ

この度は弊社ジェイトリップツアーをご利用いただき、ありがとうございます。

また、お申込みの際にお手数をおかけし、申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り、異なるお部屋タイプでお申込みいただきます場合、弊社販売のパッケージツアーの
取り扱いですと、2回に分けてご予約手続きを行っていただく
お取り扱いとなっております。

異なるお部屋タイプを一度にお手続きを行うことができますと、
ご選択内容の誤りや参加者様のお名前の重複等も防げるかと思いますので
すぐに、そのような予約システムのご案内を行うことが
難しい状況ではございますが、社内にて協議させて頂き
より良く反映することが出来ないか、改善に努めさせていただきます。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

次回のご利用を心よりお待ちしております。

回答日 2019/06/01
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/17
行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル ≪JAL・JTA≫朝食&レンタカー付き(免責半額)鮮やかなサンゴ礁と夕日を望む【ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート】 羽田空港発 4日間
お客様の声

航空券の座席の指定が必須なのかが分かりづらい

担当者
メッセージ

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、フライトの座席指定に関しましてでございますが、
事前座席指定を行わない場合でも、ご予約頂いております
フライトへのご搭乗が出来るお取り扱いとなりますが、
弊社取り扱い航空券は全て並び席確約チケットではございません為
ご同行者様と離れてご搭乗頂く場合もございます。

但し、確かに、座席の位置にこだわりのない場合等
必ずしも事前に座席指定を行う必要はない旨の記載があれば
ご搭乗は問題なく出来るとご安心してご旅行にご参加いただけるのではないかと感じました。

頂きましたご意見を社内にて共有させていただき、
記載方法等、改善に努めさせていただきます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
またの機会に、弊社ツアーをご検討頂けますと幸いでございます。

回答日 2019/06/01

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