コンビニで現金払いが少し面倒だなと感じました

ご不便をおかけし申し訳ございません。現在、手間の少ない方法として、ネットバンク決済やカード決済もご利用いただけます。お客様にスムーズに予約いただけるよう、引き続き考えてまいります。

飛行機と宿を決め、個人情報を入力し確定しようとしたら、日付が変わったからか…飛行機の値段が上がり急に総額が変更された。気分が落ち込む。

確定の直前に総額が変わり、がっかりさせてしまい申し訳ございません。当社のツアーはJALを使用しており運賃は45日前・28日前・21日前・7日前を境に料金帯が変わります。お手続き中も料金は随時更新され、ご予約完了時点の料金が適用されます。予めご了承ください。

他社との比較があると良い

ご意見ありがとうございます。料金や内容の違いが一目で分かる見せ方は、選ぶ方の安心につながると感じます。お客様に使いやすいサイトを目指してまいります。またのご利用をお待ちしております。

当日キャンセル無料が紛らわしく感じた。

「当日キャンセル無料」が紛らわしかったとのこと、申し訳ございません。こちらはご予約された日の23時まではキャンセル料がかからないというサービスです。予めご了承ください。

支払い方法にカード払いを選択する際の1000円プラスをなくしてほしい

カード払いへのご意見ありがとうございます。率直なご意見をありがとうございます。お客様に安心してご利用いただけるよう料金のあり方を検討してまいります。

航空券だけ、ホテルだけ、日を延ばしてとか、できたらいいと思います。

前に10日程行った時は、他社を使ったので。

日程や組み合わせを自由に決めたいというご要望、ありがとうございます。現状、北海道・沖縄方面ではホテルのみの販売はなく、レンタカーなどとのセットでのご提供です。10日ほどの長期のご旅行にも使いやすい形を、今後の企画の参考にいたします。

7月のツアーを台風でキャンセルして、キャンセル料金2人分6万円払ったが、ポイントでの返却はありがたい。

カード決済の有料は止めて欲しい。

キャンセル料実質0円サービスご活用いただき、嬉しく存じます。還元分は次回のご旅行代金にお使いいただけます。カード決済に関しましてはいただいた意見を真摯に受け止め、努めてまいります。

朝食付きのホテルをもっと選べると嬉しいです。

朝食付きのホテルをもっと選びたいというお声、ありがとうございます。朝食がつくと、旅の朝も慌てずに過ごせて助かりますよね。いただいたご意見を参考に、朝食付きで選べる宿泊先を増やせないか検討を進めてまいります。

支払い方法が変わり、やりづらかった。

お支払い方法が変わり、お手続きしづらかったとのこと、失礼いたしました。現在は、クレジットカードがPremiumプラン、銀行振込・ペイジー・コンビニ決済がStandardプランでのお支払いです。次回もお待ちしております。

コールセンターの方の対応が残念でしたが、AIによる対応はわかりやすかった

コールセンターでの対応でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。いただいたご意見は担当部署に伝え、対応の見直しを検討いたします。AIによるご案内は分かりやすいとのお言葉、励みになります。今後もお客様に伝わるご案内を心がけます。