ツアーのオプションが天候不良で中止になったことは仕方ないと思いますが、返金手続きの方法にかなり悩みました。操作方法が分からないと相談しているのに、「カード決済のやり直しが必要です」とだけ案内され、どうすればよいのか分からずストレスを感じました。

このたびは、天候によるオプション中止後の返金手続きでご不安とストレスをおかけし、申し訳ございません。操作方法をお尋ねいただいた際には、まず状況を丁寧に伺ったうえで、カード決済のやり直しが必要な理由と手順を順序立ててご案内できるよう、応対を見直します。

2人で利用しましたが、夫は朝食を食べません。1人だけ朝食が付くプランなどがあれば助かると思いました。事前に組み込んだプランの方が安いのであれば、なお良いと思います。

ご要望をお寄せいただき、ありがとうございます。現状は1名様だけ朝食を付ける個別設定には対応しておりませんが、今後、朝食を召し上がらない方がいる場合のなど、食事条件をより柔軟に選べる商品設計が可能か、料金面も含めて検討してまいります。

天候にも恵まれ、良い思い出を作ることができました。ありがとうございました。一方、鹿児島での乗り継ぎ便の遅れにより待ち時間が増え、伊丹空港の混雑で着陸できず空中待機となったため、とても疲れました。翌日は足がひどく腫れました。何らかの補償や商品券などがあれば、気持ちも少し軽くなると思います。

屋久島で良い思い出を作れたとのこと大変うれしく思います。一方、乗継便の遅れや伊丹空港の混雑による空中待機で大変お疲れになったとのこと、心苦しく感じております。航空会社や空港事情による遅延も起こり得るため、補償の有無や確認先を事前に分かりやすく案内してまいります。

複数パターンのプラン見積もりを出して比較できる仕様に変化してもらいたい。

見積もりについてのご要望ありがとうございます。ジェイトリップでは部屋タイプごとの料金を表示し比較することは可能です。複数案を並べて比較のにつきましては、今後の改善課題として検討させていただきます。

引き続き、きめ細かいサービスをお願いします。乗り継ぎの空港サービスも分かるとうれしいです。

サービスをご評価いただきありがとうございます。

空港については、事前に確認しやすい情報提供ができるよう今後の案内改善の参考にいたします。またのご利用お待ちしております。

サプライズキャンペーンを期待しています。

サプライズキャンペーンへのご期待をいただきありがとうございます。今後もお得感や楽しさを感じていただける企画をお届けできるよう、キャンペーン内容を検討してまいります。

初めて団体ツアーではなく全ての工程を自分で作る旅行をしましたが、旅行日程表がなかったため、当日までホテルやレンタカーの手配ができているか心配でした。結果的に心配無用でしたが、家に残す家族にも共有できるよう、日程表だけでも手軽にダウンロードできると良いと思います。

日程表形式の書類がなかったことで、ご不便をおかけいたしました。

いただきましたご意見につきましては、今後のシステム改修に役立ててまいります。現在、ジェイトリップに「旅程表」形式でのご案内はございませんが、ご旅行に関する書類はMY-TRIP（マイページ）からWeb画面上にてご確認いただけます。また、MY-TRIP（マイページ）にある「このページを同行者に共有する」にあるURLをご家族様へ共有いただくことも可能です。ご利用いただけますと幸いです。

ホテルが地域ごとにもう少し選べると良いと思いました。北九州のホテルと別府温泉のホテルは最高で、とても良かったです。初めてレンタカー付きを利用しましたが、便利でとても良かったです。

ご利用いただきありがとうございます。

レンタカー付きプランにご満足いただけたとのこと嬉しく思います。ホテル数につきましては課題であると認識しております。お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

10月頃にまた旅行に行きたいと思っています。その時には利用させていただこうと考えています。

次回のご利用を検討いただきありがとうございます。

季節に合った行き先やお得なプランを見つけていただけるよう、引き続き魅力ある商品をご用意してまいります。

台風時の対応を急いでほしいです。

台風時の対応についてご不便をおかけし申し訳ございません。

悪天候時の連絡体制や案内スピードを見直し、緊急時にも必要な情報を早くお届けできるよう努めます。