ツアーのオプションが天候不良で中止になったことは仕方ないと思いますが、返金手続きの方法にかなり悩みました。操作方法が分からないと相談しているのに、「カード決済のやり直しが必要です」とだけ案内され、どうすればよいのか分からずストレスを感じました。

このたびは、天候によるオプション中止後の返金手続きでご不安とストレスをおかけし、申し訳ございません。操作方法をお尋ねいただいた際には、まず状況を丁寧に伺ったうえで、カード決済のやり直しが必要な理由と手順を順序立ててご案内できるよう、応対を見直します。

2人で利用しましたが、夫は朝食を食べません。1人だけ朝食が付くプランなどがあれば助かると思いました。事前に組み込んだプランの方が安いのであれば、なお良いと思います。

ご要望をお寄せいただき、ありがとうございます。現状は1名様だけ朝食を付ける個別設定には対応しておりませんが、今後、朝食を召し上がらない方がいる場合のなど、食事条件をより柔軟に選べる商品設計が可能か、料金面も含めて検討してまいります。

今回はホテル側の予期せぬトラブルにより、宿泊先が変更になりました。たまたまホテルのホームページを見たタイミングで知ることができ、事前にホテルとジェイトリップへ問い合わせができました。復旧の見通しが立たない中、混乱を防ぐため事前の連絡がなかったのかなと理解しています。その後の対応はとても良く、安心できました。ネットツアーは電話がつながりにくい、対応が良くないという印象がありましたが、十分すぎるほどの対応をいただき大満足です。今後も安心して利用できると感じましたので、これからもお願いしたいと思います。ありがとうございました。

ジェイトリップをご利用いただき、ありがとうございます。オ宿泊先変更となる中、その後の対応に安心いただけたことをうれしく思います。今後も緊急時に安心してお任せいただける対応を大切にしてまいります。

ジェイトリップのツアーは、他社と比べて自由な旅程を組みやすく、とても魅力的です。フライト時間、発着空港、ホテルの自由度が高く、満足できるプランがあります。料金も他社と比べて安価だと思うので、今後もできる限り現在の価格を維持していただければ幸いです。

ご予約いただきありがとうございます。自由に組み合わせやすい点と、価格面を評価いただき誠に嬉しく思います。ジェイトリップらしい自由度を保ちながら、今後も価格と内容のバランスを大切にした商品をご用意します。次回のご旅行でもぜひご活用ください。次回のご予約もお待ちしております。

天候にも恵まれ、良い思い出を作ることができました。ありがとうございました。一方、鹿児島での乗り継ぎ便の遅れにより待ち時間が増え、伊丹空港の混雑で着陸できず空中待機となったため、とても疲れました。翌日は足がひどく腫れました。何らかの補償や商品券などがあれば、気持ちも少し軽くなると思います。

屋久島で良い思い出を作れたとのこと大変うれしく思います。一方、乗継便の遅れや伊丹空港の混雑による空中待機で大変お疲れになったとのこと、心苦しく感じております。航空会社や空港事情による遅延も起こり得るため、補償の有無や確認先を事前に分かりやすく案内してまいります。

今度は冬場に沖縄を堪能したいと思っています。インクルーシブタイプのホテルにも泊まってみたいので、内容の充実したホテルをご紹介いただけると助かります。

冬の沖縄旅行もご検討いただき、ありがとうございます。インクルーシブタイプのホテルについても、より選びやすくご案内できるよう、食事付きプランを含めたホテルの選択肢や掲載内容の充実を検討してまいります。次回の沖縄旅行でもぜひジェイトリップをご利用ください。

今回、昨年に続き、2回目の利用でしたが、満足度も高く、また利用したいので、リピーター特典をぜひお願いいたします。

ご利用いただきありがとうございます。評価いただけたことをうれしく思います。リピーター特典についてのご要望もありがとうございます。継続してご利用くださる方にメリットを感じていただける企画や特典を、今後の商品づくりで検討してまいります。

出発の2週間前や数日前にお知らせメールが届き、とても親切だと感じました。帰宅後にもメールが届き、良いサービスだと思います。利用者が増えても現在の丁寧な対応を続け、さらに良いサービスを提供していただけるとうれしいです。

旅のサポートメールを評価いただき、ありがとうございます。必要な情報が適切なタイミングで届く安心感を、今後も大切にしてまいります。今後もお客様にご満足いただけるサービスを目指し努めてまいります。

複数パターンのプラン見積もりを出して比較できる仕様に変化してもらいたい。

見積もりについてのご要望ありがとうございます。ジェイトリップでは部屋タイプごとの料金を表示し比較することは可能です。複数案を並べて比較のにつきましては、今後の改善課題として検討させていただきます。

不満はなく、とても満足しています。ただ、次回も必ず御社を選ぶというよりは、その時の検索結果によると思います。圧倒的な特徴があればJTRIPのサイトを開いて旅を探しますが、そこまでは至りませんでした。

今回のご旅行にご満足いただけたとのこと、誠にありがとうございます。

次回も最初にJTRIPを思い出していただけるよう、分かりやすさや独自性のある商品づくりに努めます。またのご利用をお待ちしております。