羽田空港到着後、移動の方法が分からずコールセンターに電話をしたが時間外だった。
出発場所に関する情報は地元だから事前に調べれば把握出来るが到着後は不安になる事が多いので24時間とは言いませんがコールセンターの時間を拡充して頂けるとありがたいです。

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、ご旅行中にも関わらず、お手間をおかけしてしまい
申し訳ございませんでした。
尚、弊社にてお取り扱いを行っておりますツアーはすべて
フリープランとなります為、添乗員のご用意が無く、ご旅行先空港ご到着後は
お客様ご自身にてご移動を行って頂くお取り扱いとなっております。
※レンタカーをご利用のお客様は、送迎者のご用意がある場合もございます。

今後、お客様のお手間を頂くことの無いよう、ご案内内容の充実・
ご確認しやすいサイト作りに努めてまいります。

また、ツアーサポートセンターの営業時間に関しましては、
すぐにご要望に添うことが難しい状況でございますが、
頂きましたご意見を参考に更にお問合せのしやすい環境を整えられるよう、
社内にて協議をさせて頂き改善に努めてまいります。

この度は、お忙しい中様々なご意見をお送りいただきましてありがとうございました。

初めてインターネットでの予約でしたが、不安で電話して確認をしましたが、対応が冷たく感じました。安心できる対応をお願いしたいです。

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、今回担当のオペレーターのご対応に関しまして
ご不満な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。

担当したスタッフはもちろんのこと、改めて全スタッフに
お客様に対する心構えの面で指導しなおしてまいります。

お忙しい中貴重なご意見、誠にありがとうございました。

甚だ勝手なお願いかと存じますが、また機会がございましたら
ご利用頂けますと幸いでございます。

トレッキングツアーの一番のポイントは ガイドの良し悪しに尽きる、 今回のガイドは良かった、 MT・TRIP の対応については 課題あり。

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

トレッキングツアーガイドのご対応に関しましてお褒め頂きありがとうございます。
トレッキングツアーに関しましてご満足頂けたご様子が伝わり大変嬉しく存じます。

また、弊社MY－TRIPのご案内に関しまして課題ありとの
貴重なご意見を誠にありがとうございます。

悪天候時のご案内に関しましては、今後さらに早急なご案内・表記が出来ますよう
頂いたご意見を参考にサービス向上へ努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
甚だ勝手なお願いかと存じますが、また機会がございましたらご利用頂けますと幸いです。

フェリー乗り場で毎回確認が手間取る。今回は日程表が印刷できないので話が通じなかった。

コールセンターで言われた内容食い違っていた。フェリー会社としっかり連携してほしい。

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回、フェリーご搭乗に際し、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
フェリーへご乗船頂きます際には、MY-TRIP（マイページ）記載の
フェリーのご利用案内ページをご提示いただくご案内となっておりましたが、
弊社担当オペレーターの案内ミスにより、お手間をお掛けし、大変失礼いたしました。

また、今後このようなことの起こらないよう
ご案内内容の記載を分かりやすく、尚且つ、どのオペレーターに繋がりましても
確実な正しいご案内を行うよう、社内で共有し改善に努めさせていただきます。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

以前の予約時に、コールセンターの女性の対応がよろしくなかった。

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、今回担当によるオペレーターによりご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。

尚、弊社では発信業務を行っておりません為、折り返し発信や
ご同行者様へのご連絡を行うことが出来ません。
この度はご要望に添ったご案内が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

何卒、ご理解いただければと存じます。

今後も、よりお問い合わせのしやすいコールセンターとなるよう、社内共有のうえサービスの向上に努めさせて頂きます。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

ネットが苦手で電話しても説明されて自分でネットでやってくれと言われた

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、今回担当によるオペレーターによりご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。

お問い合わせ頂いておりました、会員ページへログイン頂く際の
パスワードに関しましては、個人情報の取り扱い上ご案内を行うことが出来ません。
大変お手数とは存じますが、お客様ご自身にて再設定を行って頂くご案内となっております。
この度はご要望に添ったご案内が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

次回は、どのオペレーターに繋がりましても、統一して
より良いご案内・お問合せしやすいコールセンターとなるよう、社内共有のうえサービスの向上に努めさせて頂きます。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

またお得で魅力なプランに期待していますのでご案内宜しくお願いします

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

今後もよりお客様にご満足頂けるツアーをご提供出来ますよう
プランの充実や予約システム・サービスの向上に努めて参ります。
次回ご旅行の予定がございましたら弊社ツアーをご検討頂けますと幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルの詳細が見れればよかった！駐車場があるとか、ホテル内の写真が見れたらよかった！

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

弊社サイトが分かりづらく誠に申し訳ございません。
オンラインご予約時にホテル選択項目でホテル名をクリック（またはタップ）頂きますと、
ホテルの基本情報や写真などがご確認頂くことが可能でございます。
次回ご旅行予定がございました際に弊社ツアーをご検討頂けます場合は、
ご活用頂けますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

電話での対応など、とても親切で詳しくおしえてくださり、出発前の連絡もあり、帰省後も連絡メールもあり、心配なしでいけました。
他社と比べても断然やすかったです。出発１週間前でしたが、田舎にもかえれてレンタカーも、送り迎えで良かったです

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社スタッフの対応につきまして、お客様の帰省のお手伝いを行うことが出来、
私共といたしましては大変嬉しく思います。

お客様より頂きましたお声を励みに、更にご満足いただけるご案内が出来ますよう
スタッフ一同努めさせていただきます。

又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

こちら側のネット予約が慣れてないため色々と不安や心配がありましたがコールセンターの方の案内で安心できました

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社スタッフの対応につきまして、お客様にご安心してご旅行にご参加いただくことが出来、私共といたしましては何より嬉しく思います。

お客様より頂きましたお声を励みに、今後”ジェイトリップは安心して旅行に参加できる”と多くのお客様へ感じて頂けますよう、スタッフ一同向上に努めてまいります。

また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
次回のご旅行の際に、弊社ツアーをご検討いただけますと幸いです。