今回15人の団体の旅行であったが、ルスツリゾートのコテージが6人用1部屋しか枠が無かったので、仕方なく6人コテージと、3人部屋を3つと言う形になってしまった。
出来れば、6人用コテージであれば複数、もしくは大人数用コテージもツアーに設定して欲しい。

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回、お客様のご要望に添ったお部屋タイプのご案内を行うことが出来ず
申し訳ございませんでした。

今後、取り扱いホテルのラインナップをもっと増やすことが出来る様、内容の充実にスタッフ一同努めさせていただきます。

また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
何卒よろしくお願いいたします。

もう少し詳細に情報を入れてほしい。

例えば、部屋にトイレがあるものだと思っていたがバス、トイレや洗面所が無く少し不便であった。

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回ご利用のホテルにてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
この度ご利用いただきましたお部屋タイプはシャワーブース・トイレは共用となり
ホテルご選択後、内容の確認がいただけるご案内となりますが、
お客様より頂きましたご意見を参考に、ツアーお申込み画面の改善に
努めさせていただきます。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
何卒よろしくお願いいたします。

ホテルの選択肢が少ない

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

貴重な意見を頂き有難うございます。
お客様にご選択頂ける宿泊施設の充実に努め、
より幅広いプランのご提供が出来ますよう弊社スタッフ一同邁進してまいります。
次回ご旅行予定がございましたら、弊社ツアーをご検討頂けますと幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

サイトが見にくい。もう少し改善を望む

この度は数ある旅行会社より弊社ツアーをご利用頂き有難うございます。

弊社サイトが分かりづらくご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
よりお客様がプランをご覧頂きやすく、予約のお手続きを行って頂きやすい
サイト造りに努めて参ります。
貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。

またの機会に弊社ツアーをご検討頂けますと幸いでございます。

予約時に後払いの不安があります。

ホテルの宿泊が違うところに（子供のところ）泊まる事になった為ホテルにはキャンセルの連絡は入れれたが、このネットの連絡先がわからなかった。

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

Paidy払いに関しましては、決済代行会社となり
ご予約時にご選択いただきました場合、ご予約完了と同時に
弊社へのご旅行代金のご入金は完了しておりますので
ご安心頂ければと存じます。

尚、決済代行いただきました、ご旅行代金につきましては、ご利用月の翌月に
Paidyへのお支払いとなっております。

今回、お問合せに際し、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ツアーサポートセンターのご案内に関しましては
社内にて共有をさせて頂き、表記方法の改善に努めてまいります。

尚、ツアーサポートセンターのお問合せ先、営業時間に関しましては
下記の通りとなっております。
———————————————————
　 【営業時間】
　 平日・土曜　10:00～17:00
　 【定休日】　
　日曜・祝日・年末年始(12月31日～1月3日)
———————————————————
この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

次回のご旅行の際に、弊社ツアーをご検討いただけますと幸いです。

お風呂のお湯が逆流しあふれた！掃除が行き届いてない。

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、ご旅行中にも関わらず、ご宿泊ホテルによりご気分を害してしまい
大変申し訳ございませんでした。
早急に、弊社より通知を行わせていただきまして
再発の無いよう、注意喚起を促しております。

弊社といたしましても、今後更にサービスの向上に努めてまいりますので
何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

部屋の清掃が一部行き届いていない箇所があった。

冷蔵庫内のポケットに入れたペットボトルの水及び購入して入れておいたヨーグルトが凍ってしまった(温度調節の確認がされていなかった)

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、ご旅行中にも関わらず、ご宿泊ホテルによりご気分を害してしまい
誠に申し訳ございませんでした。
念のため、弊社より通知を行わせていただきまして
再発の無いよう、注意喚起を促しております。

弊社といたしましても、今後更にサービスの向上に努めてまいりますので
何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
またの機会に、是非ご利用お待ちしております。

同じホテルに連泊できればよかったのですが、予約するときにはすでにできなかったのが残念です。

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、今回ご要望ホテルに連日の空きがなく、ご要望の連泊のご案内を
行う事が出来ず、申し訳ございませんでした。

今後さらに、取り扱いホテルのラインナップや取り扱い数をもっと増やすことが出来る様、
内容の充実にスタッフ一同努めさせていただきます。

また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
何卒よろしくお願いいたします。

チェックイン時の説明が不十分すぎて、ホテルのサービス内容やチェックアウトの手続き方法がわからなかった。そのため、自分で調べたりフロントに電話して聞いたが、本来はチェックインの際に説明すべきことだと思い、サービスが不十分だと感じた。ホテル自体はとても綺麗で良かった。

この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、ご旅行中にも関わらず、ご宿泊ホテルにのご案内不足により、お手数をおかけしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
念のため、弊社よりホテルへ通知を行わせていただきまして
チェックイン時のご案内の改善を促しております。

弊社といたしましても、今後更にサービスの向上に努めてまいりますので
何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
またの機会に、是非ご利用お待ちしております。

予想はしていたけれど…。立地は良いが、設備は古い。フロントの対応もいまいち。特に一番困ったのは暖房が館内一括システムなのでいちいちフロントに言わなくてはならなかった。消されるか、強風でつけられるかのどちらかで極端。適切な温度で入れてほしいと言っても伝わらず困った。

弊社ツアーをご利用頂きまして、ありがとうございました。この度はさまざまな貴重なご意見ありがとうございます。折角のご旅行でございましたが、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回のご意見はホテル側へも共有し、改善出来るように取り組ませて頂きます。またの機会にジェイトリップツアーをご検討頂けましたら、幸いでございます。