チャットの質問にもすぐ答えてくださり、ネットだけでの申し込みで心配しましたが、楽しく旅行できました。2日目は、2部屋になると言われてましたが、素敵な部屋に1部屋で泊まれ嬉しかったです。ありがとうございました。

チャットでのご案内がお役に立てたようで、担当者一同うれしく思います。二部屋のご案内だったところ一室でお過ごしいただけたとのこと、良い形に収まって何よりでした。ネット完結のご予約でもご不安なくお使いいただけるよう、これからも工夫を重ねてまいります。

今後、他社を選ぶことはない。お得意様へのサービスを充実させて欲しい。

当社をお選び続けてくださるとのお言葉、大変光栄です。繰り返しご利用いただく方への還元は重要な課題と考えており、現在はご旅行代金100円につき1Jマイルが貯まる制度をご用意しております。さらに喜んでいただける形を検討してまいります。

ご質問なんですが、今回飛行機が30分遅延が確定していて、終電を逃してしまいました。その場合も保険に入っていたら、対応してもらえたのでしょうか？その辺りがわかりづらかったです。

終電を逃されたとのこと、大変な思いをされましたね。当社の保険は「航空機欠航補償付き 国内旅行傷害保険」で、ご新規予約時のみお申込みいただけます。遅延がどこまで対象となるかは条件がございますので、補償範囲の分かりやすい案内を検討してまいります。

冬になると北海道スキーツアーを一人よく利用しています。一人用のツアーを充実させてほしい。今回は阿波踊り観覧が目的でした。阿波踊りの有料演舞場まで距離のあるホテルだったので、交通手段の情報や、ホテルの送迎などの情報をわかりやすく教えてほしかった。

会場周辺の交通手段について、事前にお伝えできず申し訳ございませんでした。イベント目的でお選びいただく場合の会場までのアクセス案内は、改善を検討してまいります。おひとり様向けツアーの拡充についても、貴重なご要望として受け止めております。

先日の台風で、ホテルが臨時休業したためにキャンセル料無料でキャンセル可能になった件、本当にありがとうございます。その後に代替ツアーを申し込んだところ、キャンセルしたツアーとの差額の支払いのみが請求されており、有り難かったです。レンタカー会社の送迎・接客もスムーズで快適でした。1点だけ気になった点があります。予約当日23時まではキャンセル無料の件、キャンセル直後に同じホテルの同じタイプの部屋を予約しようとしたら、（キャンセルして空きがあるはずなのに）満室で予約できず、やむなく別のホテルを予約しました（キャンセルしなきゃ良かったと後悔…）。別のホテルでも快適に過ごせたので結果的には良かったのですが、キャンセル内容はすぐに反映されないなどの注意事項があれば、事前に知りたかったです。

代替ツアーまで含めてご納得いただけたようで安心いたしました。ご指摘のとおり、キャンセルされたお部屋が即座に販売画面へ戻るとは限りません。取り直しをご検討の場合は先に空室をご確認いただくのが確実ですので、この点の事前案内を検討いたします。

支払いにカードを使えるようにして欲しいです。

お支払い方法についてご不便をおかけしました。クレジットカードはPremiumプランをお選びいただいた場合にご利用可能で、VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Dinersの一括払いに対応しております。Standardプランでの対応は検討してまいります。

もう少し特典を付けて値段が手ごろになったら嬉しい。

特典と価格についてご要望をいただき、ありがとうございます。会員登録いただくとJマイルの付与やバースデー割引クーポンをご用意しておりますので、次回はぜひログインのうえご予約ください。特典内容のさらなる充実も検討してまいります。

とても、安く旅行ができました。もう少し選べるホテルが増えたら嬉しいです。

お手頃な価格でご旅行を楽しんでいただけたようで安心いたしました。一方でホテルの選択肢についてはご期待に届かず、貴重なご指摘として受け止めております。ご満足いただける宿を増やせるよう検討を重ねますので、次回もぜひご利用くださいませ。

旅行近くなってきた時のメールやLINEでの案内はとてもありがたかったです。

出発前のメールやLINEでのご案内をお役立ていただけたと伺い、担当者一同励みになります。お手元で気軽にご確認いただけるよう配信しているものですので、そのように感じていただけて幸いです。次回もご出発まで安心してお過ごしいただけるよう努めます。

事前に知らされていない支払いがあった。ホテルについて子どもの朝食の支払いがあったり、他のホテルでは駐車場料金をとられた。事前に確認を入れて欲しい。

現地でのお支払いについて事前にお伝えできておらず、申し訳ございませんでした。お子様の施設使用料はツアー料金に含まれず現地精算となる場合があり、対象施設はツアー選択画面に記載しておりますが、より分かりやすい案内へ改善を検討いたします。