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    お客様の声

    東京出発

    513件中 1~10件を表示

    旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/10/11
    出発地 東京出発 行先・目的 関西行き
    ツアータイトル USJパス追加OK USJオフィシャルホテルも選べる【大阪・京都・神戸ホテルチョイスプラン】JAL利用 便指定OK 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    電話で問い合わせをした際、対応がとても悪く大変不快でした。さらに保留にされてから5分以上放置されました。確認に時間がかかるようでしたら、電話を1度切って折り返すのが普通ではないでしょうか?

    担当者
    メッセージ

    この度は弊社ジェイトリップツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    また、今回のお問合せの際に貴重なお時間を頂き、弊社スタッフ対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、大変失礼いたしました。

    弊社ツアー予約センターは折り返し発信業務を行っておりません為、お問合せ内容により、確認にお時間を頂き、お待たせしてしまう場合もございますが、確かに、ご案内の際に頂くお時間やご案内方法に関しましては、改善が必要だと感じますので、
    今後、確認作業の時間短縮や作業効率化を図り、お客様へスムーズなご案内が出来ますよう努めてまいります。

    尚、ご予約内容のご変更に関しましては、パッケージツアー販売となります為、ご予約内容(ご登録内容)ご変更の場合は内容の一部ご変更が出来ず、ご予約の取り直しの取り扱いとなっており、ご出発7日前を過ぎますと、お手数料を頂きましても、内容のご変更は一切出来ないお取り扱いとなっております。

    ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが
    何卒、ご了承頂ければと存じます。

    担当者名 宮平 回答日 2020/01/15
    旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/10/20
    出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き, ダイビング
    ツアータイトル 【ケラマ諸島】4ボートダイブ 「シーフレンド利用」 初日は那覇、翌日から渡嘉敷島ステイ 羽田空港発 4日間
    お客様の声

    コールセンターの休日対応

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    今回、弊社へのお問合せに関しましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    尚、ご要望頂いております、コールセンター営業時間に関しまして、すぐにご要望に添うことが難しい状況でございますが、頂きましたご意見を参考に更にお問合せのしやすい環境を整えられるよう、社内にて協議をさせて頂き改善に努めてまいります。

    この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

    担当者名 宮平 回答日 2020/01/15
    旅行の満足度 ★★★★★とても満足 出発日 2019/10/05
    出発地 東京出発 行先・目的 九州行き
    ツアータイトル JAL利用 便指定OK ホテルが選べる【奄美大島フリープラン】 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    分からないことも丁寧に教えてくださり、とても有意義な旅行になりました!また利用したいと思います!

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    弊社スタッフの対応についてご満足頂けたとのこと、私共にとっては何よりのお言葉でございます。

    今後、更にご満足いただけるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

    またのご予約を心よりお待ちしております。

    担当者名 宮平 回答日 2020/01/15
    旅行の満足度 ★★★★★とても満足 出発日 2019/09/03
    出発地 東京出発 行先・目的 中四国行き
    ツアータイトル 鹿児島空港利用|鹿児島本港からフェリー「屋久島フリープラン」|レンタカーなし 羽田空港発 5日間
    お客様の声

    オンラインに慣れていなく、理解の悪い私にとても親切にわかり易く説明してくださり、ありがとうございました。

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    弊社スタッフの対応につきまして、お客様のお役に立つことが出来、
    私共といたしましては大変嬉しく思います。

    お客様より頂きましたお声を励みに、更にご満足いただけるご案内が出来ますよう
    スタッフ一同努めさせていただきます。

    又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    担当者名 宮平 回答日 2019/12/27
    旅行の満足度 ★★★★★ふつう 出発日 2019/06/29
    出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
    ツアータイトル 超特価!リゾートチョイス!「沖縄フリープラン」|食事なし|レンタカー付 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    電話対応はとても良いのですが、電話の営業時間を延ばせたらよいと思う

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    今回、弊社へのお問合せに関しましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    また、弊社スタッフの対応につきまして、お客様のお役に立つことが出来、私共といたしましては大変嬉しく思います。

    ご要望頂いております、コールセンター営業時間に関しまして、すぐにご要望に添うことが難しい状況でございますが、頂きましたご意見を参考に更にお問合せのしやすい環境を整えられるよう、社内にて協議をさせて頂き改善に努めてまいります。

    この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

    担当者名 宮平 回答日 2019/12/27
    旅行の満足度 ★★★★満足 出発日 2019/05/23
    出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
    ツアータイトル 「沖縄でイチバン大きいオン・ザ・ビーチのホテル」連泊|朝食付|レンタカー付 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    これからも、良いツアーを企画してください。

    担当者
    メッセージ

    この度は数ある旅行会社の中から弊社ジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    今後更に、格安でお値段以上のサービス・商品をご提供できるよう、
    スタッフ一同努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    担当者名 宮平 回答日 2019/11/19
    旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/05/24
    出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
    ツアータイトル 「ホテルで選ぶ!飛行機もセットのおすすめ沖縄旅行」連泊|朝食付|レンタカーなし 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    飛行機の整理番号を予約確認メールの本文に入れてくれないでしょうか…いちいちサイトに入って確認するのが、面倒です

    担当者
    メッセージ

    この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき誠にありがとうございます。

    また、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
    誠に申し訳ございませんが、ご予約フライトの確認番号のメール本文の
    記載に関しましては、不正利用やセキュリティの関係上
    ご要望に添うことが出来ません。

    何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    ただ、MY-TRIPへのログイン方法等の簡略化が出来ないか
    社内にて協議をさせて頂きます。

    この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

    担当者名 宮平 回答日 2019/11/16
    旅行の満足度 ★★★★とても不満 出発日 2019/08/10
    出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
    ツアータイトル ≪JAL・JTA≫レンタカー付き 便指定OK ホテルが選べる【沖縄フリープラン】人気のリゾート恩納村や国際通り那覇市内など 羽田空港発 5日間
    お客様の声

    コールセンターの方の感じが良ければ満点でした。

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    また、今回担当のオペレータによりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    お客様より頂きましたご意見を社内にて共有させていただき、
    どのオペレータに繋がりましても、お問合せしやすい環境となりますよう
    スタッフ一同改善に努めてまいります。

    この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
    旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/07/30
    出発地 東京出発 行先・目的 九州行き
    ツアータイトル レンタカー付き JAL利用 便指定OK 長崎を拠点に福岡・鹿児島・熊本・宮崎・大分の空港とホテルが選べる 九州周遊フリープラン 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    ツアー見直しの時キャンセルしなければならない事が分からず問い合わせしたが返信が無かった。

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    今回、弊社へのお問合せに関しましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

    尚、メールにてお問い合わせ頂きます場合、弊社より送信しております

    自動送信メールへ直接ご返信頂きましても、送信専用アドレスとなります為、

    弊社にて受信確認を行うことが出来ません。

    大変お手数をおかけいたしますが、MY-TRIP(マイページ)ログイン後

    右上にございますお問い合わせ専用フォームよりお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

    また、頂きましたご意見をもとに今後お問い合わせしやすいよう

    MY-TRIP(マイページ)上の表記方法等の改善を検討させていただきます。

    この度は、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

    担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
    旅行の満足度 ★★★★★とても満足 出発日 2019/08/08
    出発地 東京出発 行先・目的 九州行き
    ツアータイトル 早期予約割引!屋久島空港利用「屋久島フリープラン」レンタカー付 羽田空港発 5日間
    お客様の声

    とても丁寧に対応していただきました。また機会があれば利用させていただきます。

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    弊社オペレーターの対応につきまして、高評価を頂き誠にありがとうございます。
    お客様のお役に立つことが出来、私共といたしましては大変嬉しく思います。

    お客様より頂きましたお声を励みに、更にご満足いただけるご案内が出来ますよう
    スタッフ一同努めさせていただきます。

    また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
    何卒よろしくお願いいたします。

    担当者名 宮平 回答日 2019/11/09

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