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    お客様の声

    東京出発

    523件中 1~10件を表示

    旅行の満足度 ★★★★満足 出発日 2020/03/30
    出発地 東京出発 行先・目的 中四国行き
    ツアータイトル 中国・四国のホテルから選ぶ!飛行機もセットのおすすめ中国・四国旅行|食事なし|レンタカーなし 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    機内でのサービスの件についてで、コロナの影響でお茶のパックの提供をしているのは歓迎なのですがお茶が苦手で選択肢がなく悲しかったです。

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございました。

    コロナ影響で様々なところに影響が出ており、お客様にご不便をおかけしたこと大変申し訳ございませんでした。
    弊社ではコロナ影響により変更となった飛行機やホテルなどの情報をいち早くお届けできるよう、今後も態勢を整えてまいります。ご利用されるお客様が快適にご旅行ができるように努めてまりいります。

    貴重なご意見ありがとうございました。

    担当者名 中川 回答日 2020/08/14
    旅行の満足度 ★★★★★とても満足 出発日 2019/10/28
    出発地 東京出発 行先・目的 関西行き
    ツアータイトル お得な早割り設定ホテルあり!選んで楽しいオリジナル旅行♪「関西ホテルチョイスフリープラン」 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    ネットで予約したものの、慣れていないので不安が有ったり、パスワードを忘れてしまったり、でも細かく対応して下さって感動しました。旅行の前も何度もメールを送って頂き、安心出来ました。また是非利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました!

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    弊社スタッフの対応や、メールのご案内についてご満足頂けたとのこと、私共にとっては何よりのお言葉でございます。

    今後、更にご満足いただけるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

    またのご予約を心よりお待ちしております。

    担当者名 宮平 回答日 2020/04/09
    旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/12/05
    出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
    ツアータイトル 沖縄美ら海水族館入館券など10大特典付「ホテルが選べる沖縄フリープラン」|レンタカー付 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    規定は知っていたが、時間外の問い合わせが出来なくてとても残念だった。 17時までの営業時間は短かすぎると思う。 せめてメールでの問い合わせができればいいと思った。

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    今回、弊社へのお問合せに関しましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    尚、ご要望頂いております、コールセンター・問合せメールご回答返信の営業時間に関しまして、すぐにご要望に添うことが難しい状況でございますが、頂きましたご意見を参考に更にお問合せのしやすい環境を整えられるよう、社内にて協議をさせて頂き改善に努めてまいります。

    この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

    担当者名 宮平 回答日 2020/04/03
    旅行の満足度 ★★★★満足 出発日 2019/12/01
    出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
    ツアータイトル 最終泊は那覇市内ホテル「ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート」|レンタカー付 羽田空港発 5日間
    お客様の声

    フォローが行き届いていて感心した。

    担当者
    メッセージ

    この度は数ある旅行会社か弊社ジェイトリップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    また、弊社ご案内メールに関しまして、お褒めのお言葉を頂き
    誠にありがとうございます。

    弊社は来店店舗の無い、パッケージツアーのWEB販売のみを行っており、
    インターネットと顔の見えない形状の販売であるからこそ、
    より、ご利用いただくお客様へ安価でご安心頂けるご旅行をご案内出来る様、日々品質改善等に努めております。

    今後も、多くのお客様より頂きましたご意見やお褒めのお言葉を参考に
    よりご安心してご参加いただけるツアーのご提供が出来ますよう
    スタッフ一同邁進してまいります。

    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    担当者名 宮平 回答日 2020/04/03
    旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/11/09
    出発地 東京出発 行先・目的 九州行き
    ツアータイトル 「ホテル日航ハウステンボスに泊まる」1DAYパス付|レンタカーなし 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    コールセンターの電話の待ち時間が長かったので、 折り返し電話を何度もお願いしましたが、コールセンターからは発電が出来ないと言われました。 ならばフリーダイヤルを是非とも扱ってほしいです。

    担当者
    メッセージ

    この度は弊社ジェイトリップツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    また、今回のお問合せの際に貴重なお時間を頂きまして、大変失礼いたしました。
    弊社ツアー予約センターは折り返し発信業務を行っておりません為、お問合せ内容や混雑状況により、お待たせしてしまう場合もございますが、確かに、ご案内の際に頂くお時間に関しましては、改善が必要だと感じますので、
    今後、確認作業の時間短縮や作業効率化を図り、お客様へスムーズなご案内が出来ますよう努めてまいります。

    ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが
    何卒、ご了承頂ければと存じます。

    この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

    担当者名 宮平 回答日 2020/04/03
    旅行の満足度 ★★★★★とても満足 出発日 2020/01/23
    出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
    ツアータイトル 【5つのゲレンデから選択!日帰りスキー】レンタル無料&リフト券付!観光とゲレンデを楽しむ!札幌ホテルチョイス 羽田空港発 4日間
    お客様の声

    電話でも丁寧に対応してもらい満足です。 機会があればまた利用しようと思います。

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    弊社スタッフの対応につきまして、お客様にご安心してご旅行にご参加いただくことが出来、私共といたしましては何より嬉しく思います。

    お客様より頂きましたお声を励みに、今後”ジェイトリップは安心して旅行に参加できる”と多くのお客様へ感じて頂けますよう、スタッフ一同向上に努めてまいります。

    また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
    次回のご旅行の際に、弊社ツアーをご検討いただけますと幸いです。

    担当者名 宮平 回答日 2020/04/02
    旅行の満足度 ★★★★★とても満足 出発日 2020/01/19
    出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
    ツアータイトル レンタカー付き ホテル朝食付き ホテルが選べる【沖縄フリープラン】琉球サンロイヤルホテルほか 連泊OK≪JAL・JTA≫便指定OK 羽田空港発 4日間
    お客様の声

    あまり飛行機での旅行は慣れてませんでした。 失敗する事のないよう事前に予約センターへ持ち物や、当日、搭乗前にやる事を電話で確認しました。丁寧な対応で助かりました

    担当者
    メッセージ

    この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    弊社スタッフの対応につきまして、お客様のお役に立つことが出来、
    私共といたしましては大変嬉しく思います。

    お客様より頂きましたお声を励みに、更にご満足いただけるご案内が出来ますよう
    スタッフ一同努めさせていただきます。

    又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    担当者名 宮平 回答日 2020/04/02
    旅行の満足度 ★★★★★ふつう 出発日 2020/01/24
    出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
    ツアータイトル 【レンタカープラン】旭川空港利用!カムイスキーリンクスリフト券追加可能(別料金)!旭川フリープラン 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    宿泊先の部屋選択など、詳細がわからず、メールで確認しても返信が来なかった。

    担当者
    メッセージ

    この度は弊社ジェイトリップツアーをご利用いただき、ありがとうございます。

    また、お申込みの際に弊社予約システムが分かりずらく
    お手数をおかけし、申し訳ございません。

    尚、メールでのお問い合わせの場合、弊社送信専用メールへ
    ご返信頂きましても、受信確認が出来ないため
    ご回答をすることが出来かねております。

    誠に申し訳ございませんが、メールにてお問い合わせをご要望の場合に
    関しましては、こちらの専用ページよりお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

    お手数をおかけし、誠に申し訳ございませんが

    何卒よろしくお願い申し上げます。

     

    担当者名 宮平 回答日 2020/04/02
    旅行の満足度 ★★★★★ふつう 出発日 2019/12/29
    出発地 東京出発 行先・目的 北海道行き
    ツアータイトル 函館空港利用【函館・湯の川周遊フリープラン】≪JAL≫フライト&ホテルが選べる スマイルホテル函館が割増なしで選べます 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    天候の悪化など、すぐに連絡をいただきとても助かりました。

    また、チケット等が全て携帯で行えるのが楽だったので、とても良かったです。

    できれば、電話の質問ができるともっと助かるなぁと思いました。

    担当者
    メッセージ

    この度は数ある旅行会社か弊社ジェイトリップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    また、弊社ご案内メールご旅行お手配の流れに関しまして、お褒めのお言葉を頂き
    誠にありがとうございます。

    尚、弊社へお電話にてお問い合わせをご要望の場合に関しましては
    下記コールセンターへお問い合わせ頂くご案内となっております。
    また、コールセンターが混雑している場合に関しましては
    MY-TRIP(マイページ)より、メールにてお問い合わせ頂くことも可能でございます。

    営業時間に関しましては、下記の通りとなりますので
    ご参考いただければ幸いでございます。

    ————————————–
     株式会社ジェイトリップ ツアー予約センター 
      【営業時間】
      平日・土曜 10:00~17:00
      【定休日】 
     日曜・祝日・年末年始(12月31日~1月3日)
      【TEL】050-5810-4470

    ※メールでのご連絡の場合、営業時間外に受信したメールは
     翌営業日より順次対応の扱いとなりますのでご注意ください。
     尚、お急ぎの場合につきましては、直接お電話にてご連絡をお願いいたします。
    ————————————–

    担当者名 宮平 回答日 2020/04/02
    旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2020/01/12
    出発地 東京出発 行先・目的 東北行き
    ツアータイトル ブラックフライデー★レンタカー付き♪北陸周遊フリープラン 羽田空港発 3日間
    お客様の声

    ツアー予約センターにつながりにくく何度も電話をかけ直した。もう少しスムーズにつながるよう改善してほしい? ホテルを変更しようとしたら一度予約をキャンセルして再度新規で申し込みが必要とのことだった。初春セール2020で予約したのにホテルの変更が必要になったためやむ終えずキャンセルしなければならないときはとても残念だった。 なんとか予約の変更ができるようにしてほしい。

    担当者
    メッセージ

    この度は弊社ジェイトリップをご利用いただき、ありがとうございます。

    また、お電話にてお問い合わせ頂きました際に、お手間を頂き
    誠に申し訳ございませんでした。

    コールセンターへのお電話でのお問い合わせに関しましては、今後お待たせすることの無いよう

    業務効率化を図り、改善につとめてまいります。 

    尚、頂いておりますご予約内容のご変更に関しましてでございますが、
    弊社取り扱いツアーが全て、パッケージ商品(時価商品)での販売となり、
    ます為、ご予約後の内容の一部変更や修正が一切お受付することが出来ないものになっております。

    ご要望に添ったご回答が出来ず、誠に申し訳ございませんが
    ご予約内容の一部ご変更や一部お取消に関しましても
    必ずご予約のお取り直しとなりますことを、何卒ご理解頂きますようお願いいたします。

    貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

    担当者名 宮平 回答日 2020/04/02

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