台風の影響で帰りの便が欠航し、2日間ホテルへ追加で宿泊することになりました。欠航時の補償が少なすぎると感じました。

このたびは、台風による復路便の欠航に伴う補償について、ご不満を抱かせてしまい申し訳ございません。欠航補償付きの旅行保険をご利用の場合も含め、申請方法や補償範囲をより分かりやすくご案内し、トラブル時に必要な手続きを確認しやすいよう改善に努めてまいります。

選べるホテルが色々あると良い。

選べるホテルをもっと増やしてほしいとのお声、ありがとうございます。宿泊先の選択肢の幅を広げられるよう、検討してまいります。

ジンギスカンと海鮮のオプションも頼みましたが、昨年とは比べものにならないほど肉の状態が悪かったです。硬く、切り落としを超えて細かな肉片が固まったような状態で、とても満足して食べられるものではありませんでした。同じ内容のツアーで昨年より金額が5割増しだったことも残念でした。

このたびは、オプションにつきましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。提供内容を施設へ共有し、品質確認と改善を依頼するとともに、お客様にご満足いただけるようオプションの強化に取り組んでまいります。

今後も魅力的なプランをお願いします。レンタカーを利用しなくても行きやすいプランも提案してほしい。

ご意見ありがとうございます。公共交通や送迎を活用しやすい宿泊先・観光地を組み合わせたにつきましては今後の企画で検討してまいります。

ホテルやオプションの種類(数)が豊富で選択の自由度が高い点で満足度が高いです。今後も継続してもらいたいです。この度はありがとうございました。またよろしくお願いします。

ホテル・オプションを評価いただきありがとうございます。旅の目的に合わせて組み合わせられることは、フリープランの大きな魅力です。今後も選ぶ楽しさのあるラインアップを充実させ、次回のご旅行にもお役立ていただけるよう努めます。

スマートフォンでeチケットを扱うのが大変でした。以前は印刷したものを使っていたため、高齢者には難しく感じます。

スマートフォンでの操作にご負担をおかけし、申し訳ございません。紙での確認に慣れている方にも分かりやすくご利用いただけるよう、表示方法や事前案内の見直しを検討してまいります。今後もより分かりやすく、安心してお手続きいただけるよう改善に努めてまいります。

悪くないので、また利用したいと思います。

ご評価いただきありがとうございます。次回のご旅行でも満足いただけるよう、商品と案内の充実を進めてまいります。

炎天下でレンタカー会社への送迎バスを待ち、到着後の説明にも時間がかかって体力的にきつく感じました。事前にインターネットで手続きできる、または空港でバスを待っている間に手続きできるなど、効率化されると旅の疲れが軽減されると思います。ホテルは15時のチェックイン予定が清掃未完了のため18時まで大幅に遅れ、時間と体力を使いました。ラウンジを利用できるよう配慮いただき、チェックアウトも延長してもらいましたが、こちらからお願いしての対応でした。また、予約時の支払いをシンプルにカード決済できるようにしてほしいです。2年前に予約した際は、もっと簡単だったと記憶しています。

このたびは、ご負担をおかけし申し訳ございません。レンタカーおよびホテルには今回の内容を共有し、受入体制の強化してまいります。

毎回ジェイトリップにお願いしています。夫婦ともに75歳でパソコンもないため、eチケットをスマートフォンに入れるのが大変でした。大好きな沖縄旅行から二人とも無事に帰宅できました。またお願いしたいと思います。ありがとうございました。

いつもジェイトリップをご利用いただき、ありがとうございます。eチケットをスマートフォンへ表示する際にご負担をおかけしましたが、お二人そろって無事に沖縄旅行を楽しまれたとのことで安心いたしました。今後も分かりやすいご案内に努め、次回のご旅行も安心してお任せいただけるよう取り組んでまいります。

ツアーのオプションが天候不良で中止になったことは仕方ないと思いますが、返金手続きの方法にかなり悩みました。操作方法が分からないと相談しているのに、「カード決済のやり直しが必要です」とだけ案内され、どうすればよいのか分からずストレスを感じました。

このたびは、天候によるオプション中止後の返金手続きでご不安とストレスをおかけし、申し訳ございません。操作方法をお尋ねいただいた際には、まず状況を丁寧に伺ったうえで、カード決済のやり直しが必要な理由と手順を順序立ててご案内できるよう、応対を見直します。