CUSTOMER’S VOICE

お客様の声

531件中 11~20件を表示

旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/10
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 「沖縄本島内ホテルから選べるフリープラン」毎朝食付|レンタカー付  羽田空港発 4日間 【◆ファイナルセール◆】
お客様の声

エリアを絞り込むのがやりにくかった。ホテルの絞り込みができたら良いと感じた。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き誠に有難うございます。

貴重なご意見と頂き、有難うございます。
5月中旬よりホテルが自由に選択できる周遊プラン、フリープランにつきましては、
エリアの絞り込み以外に、観光スポットからの距離やホテルクラスなどの
絞り込みも行えるようになりました。
よりご旅行のご検討を頂きやすいかと思いますので、
次回ご旅行のご予定がございましたら是非ご活用を頂けますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/05/20
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/21
出発地 北海道出発 行先・目的 沖縄行き, ゴルフ
ツアータイトル 2R◆ PGMゴルフリゾート沖縄&かねひで喜瀬カントリークラブ ≪2~3日目プレー≫ レンタカー付 新千歳空港発 4日間 【宿泊は沖縄本島のホテルから選択】
お客様の声

沖縄直行便のプランがあったら良いと思います。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社から弊社ツアーをご利用頂き誠に有難うございます。

弊社にてお手配を行う航空会社はJALグループとなっており、
北海道内の空港から那覇空港までの直行便は運行がございません。
その為、現在弊社では直行便でのプランをご案内することが出来ません。
ご要望に添えず誠に申し訳ございません。

直行便のご案内は出来ませんが、お客様にご満足頂けるプランの
ご提供が出来ますよう、弊社スタッフ一同努めてまいりますので、
次回のご旅行も弊社ツアーをご検討頂けますと幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 與田 回答日 2019/05/20
旅行の満足度 ★★★★満足 出発日 2019/03/05
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル ≪JAL・JTA≫東洋一の美しさを誇る与那覇前浜ビーチが目の前!【宮古島東急ホテル&リゾーツ】 羽田空港発 3日間
お客様の声

最初申し込んだ時は飛行機の席予約が、航空会社のサイトから行わなければならなかった(できたがわかりにくかった?)が次回の予約はわかりやすくなっていて良かった。
他社より航空券含むツアーとしては検索しやすかった。
人気ホテル(安くて綺麗)の枠がもう少しあるといいなと感じた。

担当者
メッセージ

この度は、ジェイトリップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、弊社予約システムに関しましてリニューアル後ご利用されやすくなったとの事、
弊社といたしましては何よりのお言葉でございます。

頂きましたお言葉を励みに、更にご予約のしやすくご安心してご旅行にご参加いただける、商品・サービスのご提供が出来ますようスタッフ一同邁進してまいります。

又のご利用を心よりお待ちしております。

担当者名 宮平 回答日 2019/05/18
旅行の満足度 ★★★★とても不満 出発日 2019/03/26
出発地 名古屋出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル レンタカー付き ホテルが選べる【久米島フリープラン】はての浜で有名な久米島へ行こう 中部国際空港発 4日間
お客様の声

ツアー会社の対応はとても親切で良かったが、ツアーで利用しているレンタカー会社の対応が良くなかった。

機能不備の車だったので連絡したが…対応してもらえずツアー会社のコールセンターから連絡して頂き対応してもらえた。
時間もロスする事になったのに…謝られる事もなく車を交換してもらった。
こちらが無理な事を言っている気持ちになりせっかくの旅行にケチが付いたかたちになり残念な思い出が残った。
本島に比べてレンタカー会社も選べないので仕方がないが…またこちらのツアーを使っていく場合同じ事が起こるかもと思うと行くのをためらうと思う。

担当者
メッセージ

この度は、ジェイトリップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、ご旅行中にレンタカー会社により、大変なご迷惑と、
ご気分を害するような対応があり、大変申し訳ございませんでした。

お客様よりご指摘頂きました内容につきましては、レンタカー会社へも共有をさせて頂き
今後このような事が無いよう、再発防止と改善を徹底してまいります。

次回、ご旅行へ行かれることがございましたら、弊社をご検討頂けますよう
努めさせていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。

貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

担当者名 宮平 回答日 2019/05/18
旅行の満足度 ★★★★満足 出発日 2019/03/04
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き, ダイビング
ツアータイトル PADIオープンウォーター取得 S2 CLUB(エスツークラブ)沖縄店 那覇市内ホテルステイ 羽田空港発 5日間
お客様の声

リニューアル後で部屋設備が全てきれいで衛生的。
立地が良く周辺環境に恵まれている。
ゲストとの距離感が丁度いい。
コスパ良。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社の中から弊社ジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、ご宿泊頂きましたホテルに関しましてお褒めのお言葉を頂き
誠にありがとうございました。
ホテルへもお客様のお声を共有させていただき、
また、次回のご旅行の際にご検討頂けますよう、向上を目指し取り組んで参ります。

またのご予約を心よりお待ちしております。

担当者名 宮平 回答日 2019/05/18
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/18
出発地 九州出発 行先・目的 東京行き
ツアータイトル ◆東京ディズニーリゾート1デーパスポート付◆お得な早割り設定ホテルあり!「東京・千葉・横浜フリープラン」 宮崎空港発 3日間 【JAL国内線wi-fi無料 フライトマイルが50%貯まる!早割り設定ホテルあり!帰着日変更可能!】
お客様の声

朝食付きで予約していたのに、朝食なしの宿泊だと思われていた

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用頂きありがとうございます。

今回、1泊のみ朝食をお申込み頂いているのにも関わらず、現地にて全泊朝食なしのご案内があったこと大変申し訳ございません。

お客様よりご指摘頂きました内容はホテルにも共有し、今後このようなことがないよう徹底してまいります。

次回、ご旅行へ行かれることがございましたら、弊社をご検討していただけるよう改善に努めさせていただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

担当者名 回答日 2019/05/18
旅行の満足度 ★★★★★とても満足 出発日 2019/03/15
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル ≪JAL・JTA≫レンタカー付き!ホテルが選べる【宮古島周遊フリープラン】伊良部大橋開通でにぎわう南の楽園宮古島へ 羽田空港発 4日間
お客様の声

オシャレな感じでシンプルできれい。朝食がすごく美味しかった。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用いただきありがとうございました。

また、ご宿泊頂きましたホテルがご満足いただけまして
私共といたしましては何よりのお言葉でございます。
ホテルへもお客様のお声を共有させていただき、今後更にご満足いただける
サービスのご提供が出来ますよう、スタッフ一同向上を目指し取り組んで参ります。

またのご予約を心よりお待ちしております。

担当者名 宮平 回答日 2019/05/18
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/03/03
出発地 北海道出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 「沖縄本島内ホテルから選べるフリープラン」毎朝食付|レンタカー付  新千歳空港発 4日間
お客様の声

ホテルの食事等独自のサービス券が三泊以上であったので良かったですが、そのことが一切旅行パッケージに表示されていなのはなぜですか。

担当者
メッセージ

この度は数ある旅行会社の中から弊社ジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご指摘頂いておりますサービス券に関しましては、基本ツアーご利用の場合サービス券の付与は無いものになりますが、
弊社パッケージツアーご利用の場合につきましても、
同じホテルを連泊にてご選択頂きました場合、ホテルによっては
独自の連泊特典を設けられている場合がございます。

今回、ご予約頂きましたツアーに関しましてはパッケージへ連泊特典の無い商品で
ございました為、記載がございませんでしたが、ホテル独自の連泊特典が
ホテル詳細画面等で確認できるとご検討頂きやすいのではないかと思いますので
社内で共有させていただきます。

貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
またの機会に、是非ご利用をお待ちしております。

担当者名 宮平 回答日 2019/05/18
旅行の満足度 ★★★★★ふつう 出発日 2019/03/10
出発地 北海道出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 【3月】レンタカー免責半額キャンペーン中「とにかく安く行きたい 沖縄フリープラン」|レンタカー付|食事なし 新千歳空港発 5日間
お客様の声

他社に負けない、お得な内容の濃い旅を提供ください。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用いただきありがとうございました。

また、励ましのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
お客様より頂きましたお声をバネに”国内旅行はジェイトリップ”と
おっしゃって頂けますよう、スタッフ一同邁進してまいります。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
またの機会に、是非ご利用をお待ちしております。

担当者名 宮平 回答日 2019/05/18
旅行の満足度 ★★★★満足 出発日 2019/03/11
出発地 東京出発 行先・目的 ゴルフ
ツアータイトル 2R◆ パームヒルズゴルフリゾートクラブ&ザ・サザンリンクスゴルフクラブ ≪2~3日目プレー≫ レンタカー付 羽田空港発 5日間 【宿泊は沖縄本島のホテルから選択】
お客様の声

大変わかりやすく的確に対応してもらい、かつ予約の可否(ゴルフ、ホテル)の対応が早かった。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップをご利用いただきありがとうございます。

ご出発日が先の日程の場合は、ご予約の可否およびスタート時間のご返信にお時間いただくこともございますが、営業日48時間以内にお知らせできるよう努めております。

今後もよりご満足いただける対応ができるよう心掛けてまいりますので、次回のご利用も心よりお待ちしております。

 

担当者名 回答日 2019/05/18

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