CUSTOMER’S VOICE

お客様の声

920件中 11~20件を表示

旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/08/13
出発地 大阪出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル レンタカー付き JAL利用 便指定OK 大分を拠点に福岡・長崎・鹿児島・宮崎・熊本の空港とホテルが選べる 九州周遊フリープラン 伊丹・関西国際空港発 3日間
お客様の声

台風の影響で何度か連絡をしました。飛行機の欠航や遅延の心配で連絡をした際、先の心配や不安で質問をした時に保留時間が長く感じました、すぐに対応できない時は折返しの対応などの心ずかいをしてほしかった。何もなく無事に旅行が終われば不満はありませんでしたが困っている時こそ正確な事を早く対応してほしかったです。

担当者
メッセージ

この度は弊社ジェイトリップツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、今回のお問合せの際に貴重なお時間を頂きまして、大変失礼いたしました。
弊社ツアー予約センターは折り返し発信業務を行っておりません為、お問合せ内容により、確認にお時間を頂き、お待たせしてしまう場合もございますが、確かに、ご案内の際に頂くお時間に関しましては、改善が必要だと感じますので、
今後、確認作業の時間短縮や作業効率化を図り、お客様へスムーズなご案内が出来ますよう努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/07/30
出発地 東京出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル レンタカー付き JAL利用 便指定OK 長崎を拠点に福岡・鹿児島・熊本・宮崎・大分の空港とホテルが選べる 九州周遊フリープラン 羽田空港発 3日間
お客様の声

ツアー見直しの時キャンセルしなければならない事が分からず問い合わせしたが返信が無かった。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回、弊社へのお問合せに関しましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

尚、メールにてお問い合わせ頂きます場合、弊社より送信しております

自動送信メールへ直接ご返信頂きましても、送信専用アドレスとなります為、

弊社にて受信確認を行うことが出来ません。

大変お手数をおかけいたしますが、MY-TRIP(マイページ)ログイン後

右上にございますお問い合わせ専用フォームよりお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

また、頂きましたご意見をもとに今後お問い合わせしやすいよう

MY-TRIP(マイページ)上の表記方法等の改善を検討させていただきます。

この度は、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★★とても満足 出発日 2019/08/20
出発地 大阪出発 行先・目的 東京行き
ツアータイトル 選べる♪オフィシャルホテル ディズニーパス追加OK JAL利用 便指定OK 伊丹・関西国際空港発 2日間
お客様の声

電話対応も良く安心して旅行が出来ました。ありがとうございました!

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社スタッフの対応につきまして、お客様のお役に立つことが出来、
私共といたしましては大変嬉しく思います。

お客様より頂きましたお声を励みに、更にご満足いただけるご案内が出来ますよう
スタッフ一同努めさせていただきます。

また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
何卒よろしくお願いいたします。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★★とても満足 出発日 2019/08/08
出発地 東京出発 行先・目的 九州行き
ツアータイトル 早期予約割引!屋久島空港利用「屋久島フリープラン」レンタカー付 羽田空港発 5日間
お客様の声

とても丁寧に対応していただきました。また機会があれば利用させていただきます。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社オペレーターの対応につきまして、高評価を頂き誠にありがとうございます。
お客様のお役に立つことが出来、私共といたしましては大変嬉しく思います。

お客様より頂きましたお声を励みに、更にご満足いただけるご案内が出来ますよう
スタッフ一同努めさせていただきます。

また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
何卒よろしくお願いいたします。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★とても不満 出発日 2019/08/22
出発地 東京出発 行先・目的 中四国行き, ゴルフ
ツアータイトル 2R◆Kochi黒潮カントリークラブ&土佐カントリークラブ ≪1~2日目プレー≫|レンタカー付|平日2サム保証 羽田空港発 3日間
お客様の声

質問メールには必ず返信する。旅行出発前にはメールサービスを要望。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、今回お問い合わせメールのご回答の件につきまして、弊社からの回答メールご返信漏れにより、ご不安を抱かせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
今後、ご不安なくご旅行にご参加いただけますよう
再発防止はもとより、社員一丸となって取り組ませていただきます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★満足 出発日 2019/08/19
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル ≪JAL・JTA≫レンタカー付き 便指定OK 1泊目は【リザンシーパークホテル谷茶ベイ】連泊OK 那覇泊OK 1泊目は朝食付き 羽田空港発 4日間
お客様の声

メールでの質問にも、丁寧で迅速に対応してもらえた。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社スタッフの対応につきまして、お客様のお役に立つことが出来、
私共といたしましては大変嬉しく思います。

お客様より頂きましたお声を励みに、更にご満足いただけるご案内が出来ますよう
スタッフ一同努めさせていただきます。

また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
何卒よろしくお願いいたします。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★★とても満足 出発日 2019/08/13
出発地 九州出発 行先・目的 関西行き
ツアータイトル ◆衝撃特価スペシャル◆JAL利用 便指定OK ホテルが選べる【関西周遊フリープラン】オフィシャルホテルも選べます 長崎空港発 4日間
お客様の声

台風で飛行機が飛ぶのか心配だったのでコールセンターへ電話したが対応が良くツアーの心配がなくなり無事ツアーを楽しめた。ありがとうございました。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社スタッフの対応につきまして、お客様にご安心してご旅行にご参加いただくことが出来、私共といたしましては何より嬉しく思います。

お客様より頂きましたお声を励みに、今後”ジェイトリップは安心して旅行に参加できる”と多くのお客様へ感じて頂けますよう、スタッフ一同向上に努めてまいります。

また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
次回のご旅行の際に、弊社ツアーをご検討いただけますと幸いです。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/06/29
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 超特価!リゾートチョイス!「沖縄フリープラン」|食事なし|レンタカー付 羽田空港発 3日間
お客様の声

電話の対応時間を夕方17時で終了でなく連絡できない人が多いのでせめて19時まで延長してくれたほうがと感じる

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご要望頂いております、コールセンターの営業時間に関しまして、すぐにご要望に添うことが難しい状況でございますが、頂きましたご意見を参考に更にお問合せのしやすい環境を整えられるよう、社内にて協議をさせて頂き改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★★不満 出発日 2019/07/11
出発地 東京出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 「リゾートを楽しんだ後ちょっぴり那覇も楽しめる!」リゾート&後泊那覇|レンタカー付 羽田空港発 4日間
お客様の声

旅先での不都合に対するタイムリーなケアをして頂ければと思います。

17:00までの電話対応だけでなく24時間E-MAILでも受け付けてくれる体制を整えて頂けると助かります。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回、弊社へのお問合せに関しましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
尚、ご要望頂いております、コールセンター・問合せメールご回答返信の営業時間に関しまして、すぐにご要望に添うことが難しい状況でございますが、頂きましたご意見を参考に更にお問合せのしやすい環境を整えられるよう、社内にて協議をさせて頂き改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09
旅行の満足度 ★★★★満足 出発日 2019/07/07
出発地 大阪出発 行先・目的 沖縄行き
ツアータイトル 「沖縄に到着した翌日からリゾートへ!」前泊那覇&リゾート|レンタカー付 伊丹・関西国際空港発 5日間
お客様の声

電話対応があり、安心しました。

担当者
メッセージ

この度はジェイトリップツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様にご安心してご旅行にご参加いただくことが出来、私共といたしましては何より嬉しく思います。

お客様より頂きましたお声を励みに、今後”ジェイトリップは安心して旅行に参加できる”と多くのお客様へ感じて頂けますよう、スタッフ一同向上に努めてまいります。

また機会がございましたら、ご利用をお待ちしておりますので、
次回のご旅行の際に、弊社ツアーをご検討いただけますと幸いです。

担当者名 宮平 回答日 2019/11/09

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