今回の旅行はおおよそ満足していますが、昨年の話になりますが、予約した旅行先に台風が来てしまって、出発日前日になっても飛行機がキャンセルにならなかったため、旅先のダイビングショップも中止にしない、旅行会社も中止にしないで、旅行自体がキャンセルにならず、こちらからキャンセルせざるを得なくなったことがありました。つまり、キャンセル料が発生し4割も取られてしまった。ビジネスなのは理解できるが、台風でダイビングできないのをわかってて、中止にしないというのは、いかがなものでしょうか。既にお客さんをガッカリさせてると思います。何事も万全ではないのは分かりますが、台風は不可抗力だし、仕方ないことですが、旅の目的がダイビングのツアーなわけだから旅行自体が成り立たないのは、そちらもわかってることだと思います。そこは旅行のプロなのですから、お客の立場に立って考えると旅行会社が早めの判断をして中止にして、別日で別プランを提案するべきだったのではないかと思います。サービス業ですから、お客さんの旅行に対する気持ちを大切にして頂きたい。また、お客さん満足度を高めるプランを毎年新しく立てて更新していってはどうでしょうか？ダイビング付きでお得なプランがあればまた使いたいと思います。よろしくお願いします。

この度は、ジェイトリップをご利用頂き、ありがとうございます。

台風時は、出発間際にならないと欠航か催行不可の判断が出来ない事が多く、お客様には間際でのご案内になってしまいます。

お客様の不安を解消できるよう、台風シーズンは早めの情報提供ができるように努めてまいります。

貴重なご意見、ありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。

ツアーサイトはよく見ていますが、各旅行先のダイビングショップでのダイビング付きのプランがもっと種類がたくさんあるといいなぁと思います。つまり何日も続けて小魚ばっかりは飽きるし、地形中心や、大物狙い、沈船などバリエーションが豊富なプランがもっとあればお客さんは集まるのではないでしょうか？強く希望します。

この度は弊社ツアー商品をご利用頂き、ありがとうございます。

お客様から頂いたご意見は、商品の向上の為の参考とさせて頂き、より良い商品開発を努めてまいります。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用お待ちしております。